Антикризисный в шапке ПК Антикризисный в шапке моб
Профессиональная этика
Лого https://blog.molodost.bz
Особенности профессиональной этики в сфере бизнеса

Особенности профессиональной этики в сфере бизнеса

03.04.2020
Автор: blog.molodost.bz
Добавить комментарий
Рейтинг:
(0)

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Кратко о том, что такое профессиональная этика
  2. Принципы профессиональной бизнес-этики
  3. Как формировались правила профессиональной бизнес-этики в России
  4. Особенности российской профессиональной этики в сфере бизнеса
  5. Современные задачи профессиональной этики в сфере бизнеса
  6. Какие инструменты помогают воспитанию профессиональной этики сотрудников
  7. Как предотвратить неэтичное поведение сотрудников
  8. Что почитать про профессиональную этику и этикет

Профессиональная этика (ПЭ) представляет собой определенный свод морально-этических стандартов поведения, характеризующих специфику той или иной деятельности. Есть профессиональная этика юристов, врачей, сотрудников внутренних органов. Однако у всех этих видов можно найти некий единый смыслообразующий критерий, который можно прописать как «не навреди».

Однако профессиональная этика определяется не только уважением к обратившемуся к вам за решением человеку, но и уважением к коллегам, а в особенности – к людям, которые работают в одной с вами нише, то есть к конкурентам. Именно о профессиональной этике в сфере бизнеса мы сегодня и поговорим.

Кратко о том, что такое профессиональная этика

Само понятие профессиональной этики подразумевает определенные нормы поведения, связанные с родом деятельности человека (научной, журналистской, врачебной и т.д.).

Профессиональная этика

Как только в XI-XII веках стало зарождаться ремесленное разделение труда, появились цеха сапожников, стеклодувов, кузнецов и т.п., возникли и первые профессионально-этические кодексы. Люди поняли, что совместное производство налагает определенные нравственные требования, связанные с характером трудовых обязанностей.

Общечеловеческие моральные ценности не отрицают существование специфических требований в области морали, связанных с врачебной, педагогической, научной профессиональной деятельностью, работой художника, актера, инженера и т.д.  К примеру, судье должны быть свойственны такие морально-этические качества, как:  честность, принципиальность, верность букве закона, гуманизм даже к тем, кто признан виновным. Для ученого свои этические нормы – добросовестное отношение к науке, ответственность, честность.

Очень сложный состав имеет морально-этический кодекс в современной медицине – правда врача и пациента, врачебная тайна, ответственность врача за свои действия. Профессия медика чрезвычайно важна для общества, независимо от того, в каком государстве он живет и работает. Современным аналогом античной «Клятвы Гиппократа» стала Женевская декларация, принятая в 1947 году. Ее морально-этические нормы формируют сообщество «врачей без границ», выполняющих свой профессиональный долг независимо от политических режимов и идеологий.

Несмотря на принадлежность определенной профессии, профессиональная служебная этика включает в себя ряд общих принципов:

  1. Чтобы коллеги и подчиненные относились к сотруднику адекватно, человеку всего лишь требуется вести себя по отношению к ним так, как он хотел бы, чтобы люди относились к нему самому. И не делать окружающим ничего такого, что он сам считает недопустимым в отношении себя.
  2. Справедливое и открытое распределение премий, доплат, надбавок и других материальных вознаграждений между работниками.
  3. Если член коллектива нарушил принятые в этом сообществе этические нормы, то его поступок должен получить адекватную оценку и порицание, независимо от того, какую должность он занимает, и когда произошло это событие.
  4. Этичным поведение сотрудника можно назвать, если оно направлено в помощь предприятию и следует установленным нормам.
  5. Важный принцип – терпимость сотрудника к тем правилам и нормам, которые установлены в данной организации.
  6. Для решения поставленных задач допускается как индивидуальное, так и коллективное участие в их разработке и обсуждении.
  7. Каждый член коллектива должен иметь собственное мнение по той или иной проблеме, но считать его «истиной в последней инстанции» не рекомендуется, особенно если личная точка зрения идет вразрез с общепринятыми правилами.
  8. Руководящим работникам лучше отказаться от приказного тона в общении с подчиненными, не пытаться постоянно давить на них. Отдаваемые распоряжения должны быть взвешенными, обдуманными, рассчитанными на реальные возможности человека.
  9. Морально-этический кодекс организации – это не набор приказов и распоряжений. Его правила формируются в процессе выполнения профессиональных обязанностей каждым сотрудником и становятся обязательными для всех.
  10. Когда в коллективе возникают конфликтные ситуации, в процессе выяснения отношений часто страдает моральная сторона вопроса. Поэтому формирование спокойной дружелюбной обстановки на предприятии поможет снизить количество конфликтов.
  11. Мало самому вести себя в соответствии с морально-этическими нормами. Необходимо того же требовать от своих коллег.
  12. Здоровая конкуренция помогает развитию, движению вперед. Но открытая критика конкурентов, будь то аналогичное предприятие, соседний отдел внутри организации или сотрудник за соседним столом, выполняющий такую же работу, считается неэтичным.
  13. Руководствуясь в своем поведении моральным принципом «не навреди», невозможно сделать то, что нанесет вред другому человеку. Нарушение норм профессиональной этики проявляется в халатности на рабочем месте, равнодушии к результатам своего труда, отказе от повышения квалификации или обучения чему-то новому.
  14. Те сотрудники, которые стремятся постоянно повышать уровень профессиональных знаний, учиться новому, совершенствоваться в своем мастерстве, быстрее достигают положительных результатов.
  15. На любом предприятии существует секретная часть, которая следит за соблюдением принципа конфиденциальности и неразглашения специальной информации и требует от каждого сотрудника сохранять профессиональную тайну.

Профессиональный признак

Объединившись по профессиональному признаку, люди разрабатывают и утверждают профессиональную этику и профессиональный кодекс, в котором учтены как общечеловеческие ценности, так и этические нормы данного сообщества. Этот документ содержит в себе несколько функций:

  • Объединение и систематизация свода профессиональных этических норм.
  • Контроль за действиями каждого члена компании.
  • Конкретизация требований к сотрудникам.
  • Создание системы общественного порицания, формирование перечня дисциплинарных взысканий и наказаний за нарушения требований морального кодекса.
  • Определение норм и правил, которыми должны руководствоваться сотрудники во время профессионального обслуживания тех, кому требуется их работа – студентов, пациентов, клиентов.

Ценности компании – это тоже своего рода моральные требования, предъявляемые сотрудникам и обязательные к поддержке и пониманию.

Принципы профессиональной бизнес-этики

Особняком стоят этические нормы для тех, кто занимается предпринимательством, создает и развивает свой бизнес. Предприниматель, или бизнесмен – это такая же профессия, как актер или врач, требующая призвания, даже таланта. Ведь неспроста о преуспевающих людях говорят, что у них есть «предпринимательская жилка», чутье. Деловая среда обуславливает определенную манеру поведения, образ мыслей, стиль и культуру жизни, а также навязывает определенные нравственные принципы.

Вот почему пристальное внимание сегодня направлено на профессиональное поведение и профессиональную этику, выделенную в отдельное направление и получившую название экономической, деловой этики, «этики бизнеса».

Будь честен с самим собой

Предприниматель в своих действиях руководствуется следующими принципами морально-этического кодекса:

  • он твердо уверен, что его труд приносит пользу окружающим и обществу в целом;
  • его убежденность основана на мнении, что люди, собравшиеся вокруг него, хотят и умеют работать, душой болеют за развитие бизнеса вместе с его владельцем;
  • в глазах предпринимателя бизнес – это своего рода творчество, даже искусство;
  • понимая, что без конкуренции не обойтись, спокойно относится к идее конструктивного сотрудничества;
  • уважает себя и окружающих как личности;
  • уважительно относится к чужой собственности, государству, социальному порядку, соблюдает законы, поддерживает общественные движения;
  • для него важно доверие, как к себе, так и к другим, с уважением относится к профессионалам и компетентным в своем деле специалистам;
  • поддерживает ценность образования, науки и техники, культуры, соблюдает экологические требования, заботится об окружающей среде;
  • внедряет у себя инновационные идеи;
  • несет ответственность за свои решения, не пытаясь переложить ее на подчиненных;
  • никогда не унижает человеческое достоинство окружающих его людей;

Принципы профессиональной бизнес-этики

Бизнес – понятие широкое, поэтому в каждом направлении профессиональной деятельности основные постулаты и виды профессиональной этики могут иметь более конкретное выражение.

Каждый человек уникален

Как формировались правила профессиональной бизнес-этики в России

Сдерживающим фактором развития экономики России на протяжении столетий служила устоявшаяся неприязнь народа к богатым, успешным людям, сумевшим добиться высокого положения в обществе. Поэтому пробившийся к жизни российский бизнес в качестве руководства к действию брал далеко не лучшие образцы общественной морали, распространившейся в зарубежных деловых кругах: «Деньги не пахнут», «Не обманешь – не продашь», «В бизнесе все дозволено».

Правила профессиональной бизнес-этики в России

Хотя, оглянувшись назад, можно увидеть, что российское купечество руководствовалось иными этическими правилами. Достаточно было кивнуть головой, и сделка на миллионные суммы считалась состоявшейся. Слово купца стоило дороже золота, потому что за ним стояла его честь. Часть этих норм перешла в современные взаимоотношения, когда партнеры полностью доверяют друг другу. Это становится возможным лишь в том случае, если каждый из них слывет добропорядочным человеком, обладая чувством долга и высокой требовательностью в первую очередь к себе, а потом к другим.

За всю историю существования человечеству удалось создать всего три действенных инструмента управления, имеющих принципиальное различие:

  1. Вертикальная структура власти – иерархия, когда те, кто находится на высшей ступени, используя давление, принуждают к работе остальных, подчиняя их своей воле.
  2. Моральные ценности – культура и этика, выработанные самим обществом, определяющие социальные нормы поведения, шаблоны, установки, ритуалы, заставляют человека вести себя подобающим образом.
  3. Рынок – равноправные отношения в одной плоскости, когда интересы продавца уравновешены желанием покупателя приобретать его товары и услуги, и все это основано на праве собственности.

Административно-командная система существовала в нашей стране десятки лет и была основана как раз на иерархии. Среди всех инструментов управления он самый мощный. Но параллельно создавалась и укреплялась и этика советского общества, которая тоже оказывала огромное влияние на людей, требуя соблюдения нравственных принципов и укрепления традиций. Современному постсоветскому обществу требуется совершенно иная этика, которая дополняла бы предпринимательскую деятельность и играла важную роль в развитии человеческих взаимоотношений.

Цивилизованная деловая этика формируется при наличии ряда условий:

  • Политическая и экономическая свобода. Из этого логически вытекает наличие демократического государства со всеми основными признаками – многопартийностью, свободой слова, печати, совести. В нем также должны присутствовать свободная конкуренция производителей товаров и независимое ценообразование, суверенитет потребителя, должно существовать равное право для физических и юридических лиц на открытие собственного бизнеса, механизмы для борьбы с монополиями и т.д.
  • Стабильность власти и законодательства. Причем законотворчество должно быть направлено не только на создание нормативно-правовых документов, определяющих стандарты поведения в социуме, которых обязаны придерживаться предприниматели, но и давать юридическую оценку негативным явлениям в деловой среде.
  • Пропаганда. Создание привлекательного образа делового человека, преуспевающего в бизнесе и при этом ведущего добропорядочный образ жизни, соблюдающего основные морально-этические нормы, поможет избавиться от предвзятого отношения к состоятельным людям, исторически сложившегося в нашей стране.
  • Осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции.

Осуждение коррупции

К сожалению, так сложилось, что в России ни одно из этих условий до конца не сформировалось. Поэтому путь становления нашего предпринимательства очень труден. Бизнес развивается в постоянных столкновениях с произволом чиновников и бюрократов с одной стороны, и завистью и явным недоброжелательством основной массы населения с другой.

Вряд ли подобные условия смогли бы сформировать профессиональную культуру и этику современного бизнесмена.

Не добавляют оптимизма и сложные взаимоотношения бизнеса с государством. Предприниматели стараются уклоняться от налогов, разрабатывая для этого целые схемы с использованием уже существующих приемов и методов. Государство, в свою очередь, проведя реформу денег с конфискацией и допустив дефолт 1998-го года, приведший к разорению огромного количества предпринимателей средней руки, почти лишилось доверия к себе.

Но если сравнить прошлые времена с текущими, то перемены видны невооруженным глазом. Развитие рыночных отношений идет в России такими темпами, что формирование экономической этики становится задачей номер один.

Известный лозунг «Покупатель всегда прав», раньше вызывал лишь недоумение после очередного взрыва эмоций продавца или кассира и был скорее красивой фразой, не подкрепленной никакими действиями. Сегодня в сфере торговли произошли разительные перемены, и слоган получил реальное наполнение. В большинстве магазинов вас встречают радушным приветствием, искренне желая помочь в выборе товаров (в остальных торговых точках работники просто не успели перестроиться). Это яркий показатель того, что экономическая этика в России стала очень быстро развиваться.

Положительный имидж компании сегодня волнует ее руководителей не меньше, чем размер прибыли. Ради этого они развивают деловые связи, создают в структуре организации отделы по связям с общественностью, с органами государственной власти. Помимо формирования привлекательного облика, эти структурные подразделения заняты продвижением интересов своей компании в соответствующих кругах.

Особенности российской профессиональной этики в сфере бизнеса

Безусловно, своя бизнес-среда в России существует, соответственно развивается и деловая этика. Вопрос лишь в том, на каком уровне она находится. Существует прямая связь между этапами развития компании, ее зрелостью и профессиональной этикой организации. В таких случаях термин «этика» попадает даже в название должности (титула) в корпоративной структуре. К примеру, всем известный титул в Европе и Америке – Ethics and compliance officer. На Западе никому не надо объяснять, чем занимается его носитель. В России таких специалистов очень мало, а в титулах менеджеров слово «этика» практически не встречается. Но все равно это говорит о том, что моральные, этические принципы постепенно проникают в культуру компании, ее управление.

Правда, в деловой среде их явно недостаточно, потому что количество инцидентов, связанных с неэтичным поведением руководителей крупных зарубежных корпораций, постоянно растет. Последствия могут быть очень серьезными – от потери репутации до полного банкротства.

Российская бизнес-среда имеет те же проблемы, что и на Западе. Чтобы свести их к минимуму, следует по-другому взглянуть на систему комплаенса и строить деловые отношения на основе этических принципов.

 Особенности российской профессиональной этики в сфере бизнеса

Первым на сложившуюся ситуацию отреагировал крупный бизнес, включив в зону своего внимания нравственные нормы ведения бизнеса: открытая конкуренция и следование букве закона теперь дополняются обязательным знанием деловой этики. «Яндекс», X5 Retail Group, Объединенная металлургическая компания и другие гиганты рынка демонстрируют прозрачные и открытые этические нормы и правила. Такая политика повышает лояльность и клиентов, и бизнес-партнеров, что помогает эффективно разрешать возникающие конфликты. Ведь обе стороны инцидента руководствуются в своих решениях этическими нормами компании.

Современные задачи профессиональной этики в сфере бизнеса

Все поведение в бизнесе подчиняется определенным этическим правилам, будь то взаимодействие руководителя и подчиненного, сотрудников и клиентов компании или ее партнеров:

  1. Ценность времени. Своевременное появление на рабочем месте обязательно для всех членов коллектива, независимо от занимаемой должности. Каждый сотрудник должен четко знать, какое количество времени ему понадобится для решения поставленной задачи.
  2. Сохранение профессиональной тайны. Не подлежит разглашению важная информация, к которой относятся разного рода сведения о коммерческой деятельности компании, ее структуре, финансах, рабочие документы и описание бизнес-процессов.
  3. Создание комфортных условий для работающих рядом коллег. Об этом бизнесмен обязан заботиться также, как и о собственных интересах. Он должен внимательно выслушивать мнение других сотрудников, партнеров или клиентов, уважительно относиться к чужой точке зрения, даже если она не соответствует его собственной, не выплескивать свои эмоции на сотрудников и партнеров по бизнесу, быть сдержанным.
  4. Как говорится, «встречают по одежке», поэтому очень важно следить за своим внешним видом и деловым костюмом. Он должен соответствовать занимаемой должности, не быть вызывающим или безвкусным.
  5. Работа в бизнесе подразумевает безупречное знание родного языка, особенно это касается руководителей. Грамотная письменная и устная речь, структурированная и внятная, вызывает уважение окружающих.
  6. Не менее важно умение слушать и слышать собеседника, кем бы он ни был – коллегой, подчиненным или клиентом.
  7. Очень важным в профессиональной этике является еще одно правило: не ставить личные интересы выше производственных. При приеме на работу специалисту гарантируется определенная заработная плата, поэтому попытки получить дополнительный доход, пользуясь служебным положением, недопустимы. Конфликт интересов сотрудника и предприятия должен быть исключен.

Современные задачи профессиональной этики в сфере бизнеса

Устранить противоречия во взаимоотношениях с бизнесом государство может только в одном случае: оно должно реализовать свои обязательства и создать нормальные условия для ведения и развития бизнеса. Тогда и во власть, и в предпринимательство придут люди, готовые изменить не только себя, но и окружающий мир, легко адаптирующиеся к новым экономическим моделям.

Какие инструменты помогают воспитанию профессиональной этики сотрудников

Развитие этической культуры рассчитано на длительный срок и является стабильной стратегией.

На Западе в корпоративную этику входит такое понятие как tone at the top – правила поведения, которые задает топ-менеджмент. В этом случае все члены команды воспитываются на примере этических качеств своих руководителей. Обучение бизнес-этике средних и младших менеджеров базируется на пяти основных принципах: умеренность, ответственность, справедливость, ориентация на человека и честность.

Подрастающее поколение Z уже сейчас предъявляет высокие требования к бизнес-этике и персональной ответственности, собираясь с их помощью изменить окружающий мир. Пройдет несколько лет, и эти молодые люди станут основной частью населения, способной оплачивать производимые бизнесом товары и услуги. Поэтому их мнение столь важно для сегодняшних бизнесменов. Приходя на работу в компанию, новые сотрудники, в том числе представители поколения Z, должны понимать этические нормы бизнеса, требования профессиональной этики и принимать корпоративную культуру трудового коллектива.

Молодежь быстрее воспримет новые знания, если преподносить их привычными для такой аудитории методами, используя для этого подходящие площадки. Изучение кодекса корпоративной этики с помощью онлайн-тренингов, инфографики, иной визуализации способствует эффективному диалогу с молодежью.

Как предотвратить неэтичное поведение сотрудников

Неэтичное поведение сотрудников

Если работник нарушает не только профессиональную этику, но и общепринятые моральные нормы, его поведение считается неэтичным. Результат проявляется в негативных последствиях для остальных людей – сотрудников и клиентов. Нарушается психологический климат в коллективе, снижается работоспособность персонала, ухудшаются взаимоотношения с заказчиками, партнерами, покупателями, что неблагоприятно сказывается и на деловой репутации фирмы.

Что же считать неэтичным поведением? На наш взгляд оно может включать в себя:

  • грубости и оскорбления в адрес коллег, руководства, обидные реплики и жесты в их сторону;
  • ненормативную лексику в адрес конкретного лица, фразы, оскорбляющие религиозные чувства, нецензурные выражения;
  • сравнения с животными или предметами, унижающие человеческое достоинство;
  • нарушение личного пространства, касание частей тела без согласия человека, которое можно посчитать насмешкой или циничным оскорблением;
  • агрессивность во всех ее проявлениях;
  • открытое нарушение субординации.

Трудовой кодекс не предусматривает нормативных требований к поведению сотрудника, в нем не прописаны правила профессиональной этики и морали, по которым человек на работе должен быть со всеми вежлив и корректен, а работодатель обязан создавать и поддерживать благоприятную психологическую атмосферу на рабочих местах.

Зато работодателю дано право составлять правила внутреннего распорядка, где он может указать, в частности, как должны вести себя работники. И члены коллектива будут обязаны соблюдать эти правила точно также, как и трудовую дисциплину (статьи 21, 22, 189 ТК РФ). Подобные меры помогут предотвратить неэтичное поведение любого сотрудника.

В одних компаниях для этих целей разрабатываются ПВТР с подробным описанием того, как должен вести себя работник. В других довольствуются парой строк на эту тему в трудовом договоре, который составляется при приеме на работу.

В солидных компаниях принимается отдельный документ, так называемый кодекс этики и корпоративного поведения, в котором указаны все возможные виды неэтичного поведения, и какое наказание последует для тех, кто будет этот кодекс нарушать.

Наказание за неэтичное поведение сотрудников

Наказание за неэтичное поведение сотрудников

Если при приеме на работу сотрудник был под роспись ознакомлен с трудовым договором, где прописаны нормы поведения, или с локальным актом в виде кодекса этики, то работодатель получает право наказывать его в случае нарушения этих положений. Существует три вида дисциплинарных взысканий;

  1. замечание;
  2. выговор;
  3. увольнение (в строго оговоренных законом случаях).

Что-либо менять в этом перечне работодатель не может (например, в качестве штрафа за нарушение удерживать часть заработной платы). Но и просто так применить любое дисциплинарное взыскание, которое ему понравится, он тоже не в силах. Ему потребуется доказать, что оно адекватно тяжести проступка, что были учтены условия, при которых произошло данное нарушение, а также поведение работника до этого и его отношение к своим обязанностям.

За единичный факт отступления от профессиональной этики уволить работника нельзя. Это не является грубым нарушением трудовых обязанностей.

Но если в течение года дисциплинарное взыскание уже было, а сотрудник продолжает вести себя неподобающим образом, то работодатель может издать приказ об увольнении с формулировкой «за систематическое нарушение должностных обязанностей без уважительных причин».

Процедура вынесения замечания или выговора работнику-грубияну должна быть исполнена на подобающем уровне.

Напомним, как пошагово должна проходить эта процедура ст. 193 ТК РФ.

Шаг 1. Необходимо документально зафиксировать факт совершения дисциплинарного проступка. Если работник захочет опротестовать взыскание в суде, у владельца компании должны быть доказательства. Зафиксировать неэтичное поведение поможет один из этих документов:

  • докладная либо служебная записка на имя генерального директора;
  • акт с подписями минимум двух человек;
  • решение комиссии (например, по результатам служебного расследования).

Наибольшей доказательной силой обладает акт, потому что занесенный в него факт нарушения подтверждается несколькими сотрудниками, поставившими свои подписи. Если виновник соберется обжаловать решение о наложенном на него взыскании в суде, то они станут свидетелями и подтвердят правомочность действий работодателя. Дополнительный плюс – запись с камер видеонаблюдения, демонстрирующая неэтичное поведение грубияна.

По законодательству данные о дисциплинарных взысканиях не фиксируются в трудовой книжке ст. 66 ТК РФ. Но ничего не мешает отделу кадров занести их в личную карточку, чтобы вести учет подобным нарушениям профессиональной этики работником и при необходимости принимать соответствующие меры.

Факт совершения дисциплинарного проступка

Шаг 2.  Работнику вручается официальное уведомление о том, что он обязан письменно объяснить свое неэтичное поведение. На это ему предоставляется 2 рабочих дня, отсчет которых начинается на следующий день после вручения уведомления.

Шаг 3. Если работник отказался писать объяснительную, либо работодатель посчитал указанные в ней причины неуважительными, то издается приказ о назначении дисциплинарного взыскания в виде замечания или выговора. В приказе описывается совершенный проступок и приводится ссылка на подтверждающие этот факт бумаги (акт, объяснительную и т.д.).

Приказ предоставляется нарушителю под роспись для ознакомления в течение трех рабочих дней с момента его издания. При отсутствии на рабочем месте по уважительной причине (больничный лист, командировка) срок ознакомления на это время продлевается. Если же работник отказался знакомиться с приказом, то вместо подписи к нему прикладывается составленный по этому поводу акт в произвольной форме.

Совет: Приказ должен быть составлен с конкретным описанием проступка. Стандартный текст о нарушении рабочей дисциплины может стать поводом для обжалования его в суде и принятия решения о незаконности дисциплинарного взыскания.

Обратите внимание: руководство чаще всего узнает о нарушении не сразу, но у работодателя есть 1 месяц с момента получения информации, чтобы провести расследование и издать приказ о дисциплинарном взыскании.

Что почитать про профессиональную этику и этикет

  • А.Д. Барышева, Н.А. Троянская, Н.Г. Шредер, Ю. А. Матюхина. Профессиональная этика и этикет

    Книга о современных взглядах на профессиональную этику и психологию этикета. Главным авторы считают умение общаться с потенциальными клиентами и с деловыми партнерами.

    Основную часть своей жизни люди проводят на работе, поэтому общение с коллегами, деловыми партнерами – самый распространенный вид взаимодействия друг с другом. При любом виде отношений – экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных – без делового общения не обойтись. Одним из проявлений профессионализма сегодня стало умение составлять деловые бумаги, вести переговоры, проводить презентации проектов. Этими качествами должны обладать не только руководители всех уровней и менеджеры, но и обычные служащие, референты.

    Чтобы добиться заметных результатов в любой предпринимательской деятельности, человек должен обладать конкретными знаниями о правилах, формах и методах ведения деловой переписки, документооборота и других необходимых для развития бизнеса действий, а также соблюдать принципы делового общения.

    Соблюдая культуру делового общения, можно добиться очень многого: доброжелательной атмосферы в трудовом коллективе, эффективного развития отношений с партнерами и конкурентами, идущего на пользу состоянию бизнеса в целом. Если же не придерживаться правил делового общения, то в итоге можно не найти взаимопонимание с партнерами и провалить сделку.

    Представители различных сфер обслуживания должны в полной мере владеть культурой общения, соблюдать правила речевого этикета, поддерживать в идеальном состоянии свой внешний вид. В этом случае можно говорить о соблюдении профессиональной этики общения.

  • Д. М. Рогозин. О либерализации власти, или Послевкусие от невключенного наблюдения за жизнью чиновников

    В течение двух лет (2012-2013 г.г.) автор проводил исследования профессиональной этики государственных и муниципальных служащих, организованные Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Общение проходило с государственными служащими федерального и регионального уровня от специалистов до руководителей высшего звена. По итогам проведенной работы и была написана эта статья.

    В нее входит 150 биографических интервью, на основе которых были определены преобладающие в среде служащих мировоззрения, ценности и нормы. В статье была поднята проблема неконсистентности либеральной риторики, которая последние десятилетия преобладает в административных реформах, и представлений о том, что происходит сегодня и предстоит в будущем, среди тех, кто эти реформы будет претворять в жизнь.

  • Марина Архангельская. Бизнес-этикет, или Игра по правилам Бизнес-этикет

    Бизнес-консультант Марина Архангельская хорошо известна в деловых кругах. Поэтому к ее книге стоит отнестись с должным вниманием. Здесь можно прочитать об основных правилах и рекомендациях по деловому этикету, без которого трудно представить современного бизнесмена. Книга содержит полезные сведения по психологии и этике встречи с первым клиентом, практические советы о том, как выйти из конкретной бизнес-ситуации.

    Книга будет полезна всем, кто хочет добиться профессиональных успехов в своем бизнесе, используя правильное деловое общение.

    В условиях современного бизнеса профессиональная этика – это деликатная, но неотъемлемая часть ведения любой деятельности. Она поможет привить сотрудникам этическое поведение, что предотвратит репутационные риски и возможную потерю прибыли.


Комментарии для сайта Cackle
Вам подарок