Антикризисный в шапке ПК Антикризисный в шапке моб
Ассертивное поведение
Лого https://blog.molodost.bz
10 правил ассертивного поведения

10 правил ассертивного поведения

27.03.2020
Автор: blog.molodost.bz
Добавить комментарий
Рейтинг:
(0)

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Что такое ассертивное поведение: кратко о важном
  2. Зачем нужны навыки ассертивного поведения
  3. 6 принципов ассертивного поведения
  4. 10 правил ассертивного поведения
  5. 4 техники ассертивного поведения
  6. Тест на ассертивность поведения
  7. Как выработать ассертивную модель поведения
  8. Как научиться ассертивному поведению: 6 примеров с «нет»
  9. 3 ошибки мешающие формированию навыков ассертивного поведения
  10. Нужны ли компаниям сотрудники с навыками ассертивного поведения

Для любого человека важным жизненным качеством является умение наладить здоровые взаимоотношения с окружающими. Ассертивное поведение – это способность находить золотую середину в общении. Если у человека данный навык выработан, то жить становится гораздо проще, потому что рядом время от времени появляются люди, желающие взгромоздить на чужие плечи свои проблемы.

Чтобы не позволить подобным экземплярам сесть себе на шею, следует научиться их распознавать. Это не так уж сложно. В статье описываются специальные методики и правила, с помощью которых можно определить, не попался ли вам на жизненном пути этакий человек-«вампир».

Что такое ассертивное поведение: кратко о важном Ассертивное поведение

Термином «ассертивность» обозначают способность человека быть в общении вежливым, но при этом достаточно настойчивым. То есть ассертивное поведение представляет собой организацию коммуникаций в позитивном ключе с достаточной долей уважения как к себе, так и к своим собеседникам, умение вникнуть в суть обсуждаемой проблемы и найти компромиссное решение.

Нередко на жизненном горизонте любого человека могут появляться слишком напористые люди, стремящиеся обратить чрезмерную мягкотелость других в свою пользу. И если вам не знакомы основы ассертивного поведения, то вас будут использовать и «ушлые» родственники, и ленивые коллеги, и назойливые продавцы. Такие люди умеют давить психологически, не выходя за рамки приличного общения.

Откуда взялось само слово «ассертивность»? В переводе с английского to assert означает «заявлять, утверждать, настаивать на своих правах». Таким образом, ассертивное поведение – это цельное общение с неизменным уважением по отношению к себе и другим, способность внимательно выслушать, понять и найти компромиссное решение.

Ситуация

Неэффективно

Ассертивно

Необходимо выразить отказ

«Отвяжитесь от меня. Мне некогда, не морочьте голову!»

«Я прошу прощения, но сейчас я занята очень важным делом, поэтому не могу уделить вам время».

«Благодарю, но мне это не нужно».

«Спасибо, что предложили, но у меня нет в этом необходимости (меня это не интересует)»

Повторяют свое обращение

«Отстаньте от меня! Я что, неясно говорю?»

Послушайте еще раз, что вам скажут, и снова вежливо откажите

Собеседник не хочет уступать

«Отвяжитесь уже!»

«Вы слишком на меня давите, пожалуйста, не нужно этого делать»

Человек настаивает на своем

«Вы что творите, видите, я уже психую!»

Вежливо извинитесь и прекратите разговор, просто отойдите в сторону

Примерно так выглядит вежливая настойчивость. То есть человек отвечает за свое поведение, в общении дружелюбен и одновременно уверен в себе, он выслушивает собеседника, проявляет уважение, но не позволяет другим нарушать его собственные права.

Психологами были проведены специальные исследования, которые показали, что наличие таких навыков способствует развитию здоровой адекватной самооценки и в целом улучшает эмоциональное состояние.

Следует отметить, что на формирование ассертивного поведения оказывают влияние личностные физические и психологические качества. Совсем неодинаково выстраивают общение, к примеру, экстраверты и интроверты. Однако и те, и другие находят способы договариваться, излагать свою точку зрения, быть проактивными, вырабатывать гармоничные решения. Именно эти качества и позволяют наладить счастливую цельную жизнь.

Зачем нужны навыки ассертивного поведения

Навыки ассертивного поведения

Каждый человек самостоятельно выбирает, как ему себя вести в тех или иных обстоятельствах и какой получать результат от своих действий.

  • Можно придерживаться пассивной линии, ни в коем случае не конфликтовать, всегда соглашаться с другими и не иметь возможности влиять на ситуацию и заявлять о своих правах.
  • Другой вариант – быть агрессивным, требовать решения проблемы, давить своим мнением, видеть только свой интерес, грубостью и враждебностью добиваться желаемого.

Пассивное поведение ставит человека в позицию жертвы, то есть он слаб, снимает с себя ответственность за принятие решений, однако одновременно как бы ожидает непременной помощи от других (тех, кто сильнее). Нередко такие люди норовят считать всех вокруг виноватыми в своих проблемах, жалуются на свою слабость и мнимую беззащитность.

Противоположная крайность – слишком агрессивное поведение. По сути, такие чрезмерно активные люди – большие манипуляторы. Их позиция в общении такова: «Я никогда не ошибаюсь, мое мнение неоспоримо, поэтому все должны поступать так, как я считаю нужным». Агрессоры подавляют своим напором, и ни о каком равноправном диалоге в общении с ними не может быть и речи.

Причем если в процессе разговора один из собеседников выступает в роли, например, жертвы, то второй неизменно становится агрессором, и наоборот. Разумеется, подобное общение вряд ли будет плодотворным.

Многие люди могут вести себя одновременно и пассивно, и агрессивно. То есть, например, человек с виду тихоня, но в его душе накапливается недовольство, он злится и придумывает, как бы отомстить тем, кто его притесняет. В результате такой пассивный агрессор либо совершенно прямо саботирует, отказывается помогать, либо вообще ничего не делает.

Каждая из описанных линий действий не способствует выстраиванию конструктивного общения и характерна для неуверенных в себе людей.

Совсем другое дело – ассертивное поведение, представляющее собой некий гармоничный баланс между пассивностью и агрессивностью.

6 принципов ассертивного поведения

Принципы ассертивного поведения

Все люди очень отличаются между собой по темпераменту и характеру. Ученые тщательно изучают существующие психотипы и особенности их поведения. Нет ничего удивительного в том, что не все могут сдержанно выслушать чье-то мнение и спокойно изложить свое. Психологи предлагают специальные методики по приобретению навыков ассертивного поведения. Главная задача при этом – развивать в человеке уверенность в себе. Ведь и других проще убедить, когда сам веришь в свою правоту. Важно при этом не манипулировать, не скандалить, не повышать голос, а находить мирные способы урегулирования спорных вопросов.

Кто-то может, например, внешне не выказывать беспокойства, однако очень сильно переживать в душе. Имея навыки ассертивного поведения, можно научиться всегда общаться ровно, без излишнего негатива и сохраняя невозмутимость.

Для этого не понадобится полностью менять свои взгляды на жизнь. Придется лишь немного подкорректировать их и постараться избегать проблем в общении.

Основные принципы гармоничного взаимодействия между людьми изложены в книге «Теория и практика ассертивности», написанной психотерапевтом Г. Линденфилдом. Ниже приведены основные из них, которые следует изучить и понять, если вы ставите перед собой цель освоить методику ассертивного поведения.

  1. Принятие ответственности.

    Следует понять, что каждый человек сам несет ответственность за все, что он делает. Никто не станет воспринимать серьезно индивидуума, старающегося переложить вину за собственные промахи на других людей. И ни у кого не возникнет желания нормально общаться с таким человеком.

  2. Самоуважение и уважение.

    Непременный компонент ассертивного поведения личности – самоуважение, и его обязательно необходимо смело демонстрировать, давая окружающим понять, как им следует себя вести. Причем от вас ожидают аналогичного отношения, поэтому со своей стороны вы тоже должны проявлять понимание.

  3. Умение слушать и слышать.

    Очень важно уметь показывать эмпатию, которая выражается в правильном восприятии эмоций других людей. Большое значение тут имеет способность выслушать, не перебивая, внимательно и уважительно (чтобы не нарушать изложенный выше принцип). Собственные реплики следует вставлять деликатно, своевременно, не обижая собеседника.

    Не менее важный навык – уметь услышать то, что пытается донести до вас человек. То есть не просто не перебивать, а слушать внимательно, стараться понять суть его слов.

  4. Результативность общения.

    Если хотите, чтобы разговор получился продуктивным, будьте открыты и максимально честны. Не юлите, изъясняйтесь понятно, чтобы собеседнику была ясна ваша позиция, чтобы не получилось так, что человек с вами согласился, но его интересы оказались в результате ущемлены (из-за нечеткости ваших формулировок).

  5. Уверенность в себе.

    Ассертивное поведение подразумевает умение настоять на своем, демонстрировать уверенность в себе. Однако не следует путать это с самоуверенностью, под которой нет серьезного основания, а лишь превознесение собственного «я». Отстаивая свою позицию, необходимо хорошо понимать обсуждаемый вопрос и показывать достаточное профессиональное знание темы.

  6. Позитивный настрой.

    Не следует изначально настраиваться на конфликтное общение. Разумеется, неизбежны спорные моменты, и не всегда человек может оказаться прав, но позитив сглаживает углы, позволяет снять напряжение и создать благоприятную обстановку для конструктивного обмена мнениями.

Шаблоны поведения людей | Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость

10 правил ассертивного общения

Правила ассертивного общения

Попытайтесь изучить свое поведение в тех или иных жизненных обстоятельствах. Вы ассертивны, если при любом общении (будь то члены семьи, коллеги по работе или просто случайные люди) вы чувствуете себя спокойно и хорошо. То есть вы не расстраиваетесь, не нервничаете, не пытаетесь давить на собеседника и держите нить разговора в своих руках.

Психолог Мануэль Смит представил специальную разработку, которая, по сути, является образцом ассертивного поведения. Данная модель включает в себя 10 убеждений, собственных прав, которые человек излагает и стремится реализовывать. Они могут быть описаны следующим образом:

  1. Я вправе самостоятельно выбирать линию поведения и способы выражения своих чувств и нести за это ответственность

    Нередко у людей на подобное не хватает решительности. Многие рассуждают так: «Окружающие подумают, что я слишком наглый», «Я не такая важная персона, чтобы самому что-то решать», «Есть люди поумнее и повлиятельнее, и только они могут дать оценку моим действиям». Ассертивное поведение личности подразумевает понимание собственного права в выборе линии поведения.

  2. Я вправе не давать никаких объяснений и не приносить извинений за свои действия Ассертивное поведение личности

    Совершенно недопустимо думать следующим образом: «Я обязательно должен объяснять каждый свой шаг, извиняться и оправдываться в своих поступках». Запомните простую вещь: вы никому ничего не должны.

  3. Я вправе определять сам, лежит на мне частично или полностью ответственность за чужие проблемы и их решение Проблемы других

    Важно научиться разбираться в ситуациях, самостоятельно принимать решения по чужим проблемам, брать либо не брать на себя ответственность. В корне неверным будет такой ход мыслей: «Я должен подстраиваться под других. Чужие проблемы гораздо важнее моих собственных, и мне следует тратить свое время именно на их решение».

  4. Я вправе в любой момент менять свою точку зрения Точка зрения

    Вы можете выразить определенный взгляд на проблему, а затем поменять свое мнение, получив какие-то дополнительные сведения. Это нормально и говорит о том, что вы способны развиваться и расти. Манипуляторы скажут, что у вас нет твердой позиции, что вы склонны к ошибкам. Но в промахах нет ничего страшного, и это следует понимать.

  5. Я вправе совершать ошибки и нести за них ответственность Совершение ошибок

    Почему-то именно в русских людях присутствует большой страх перед возможными ошибками с последующим сильным ощущением вины. Отсюда часто вырабатывается желание постоянно чувствовать над собой контроль, чтобы точно все сделать правильно, и стремление утаить промахи, если они все же случаются. Ассертивное поведение подразумевает, что человек вправе ошибаться. Разумеется, и объяснять свои действия, и отвечать за них придется самостоятельно.

  6. Я вправе чего-то не знать и не стесняться сказать об этом Собственный перфекционизм

    Есть люди, и их немало, которым собственный перфекционизм не позволяет спокойно произнести фразу «я не знаю». Они считают, что не знать – это показать себя глупцом. Простой пример: человек проводит презентацию, у него что-то спрашивают, а он не может ответить. Его реакция – нужно непременно как-то выкрутиться. Между тем можно прямо сказать, что сейчас, например, нет достаточной информации, чтобы дать ответ. Или даже обратиться к аудитории, может быть, кто-то из присутствующих обладает нужными сведениями.

  7. Я вправе не думать о том, насколько доброжелательны ко мне окружающие Собственные интересы

    Нередко человек отодвигает на задний план свои собственные интересы, боясь неодобрения со стороны других людей. Основы ассертивного поведения состоят как раз в том, чтобы уметь не ущемлять собственное «я». Если вы будете жить с постоянной оглядкой на мнение других, это не позволит вам в полной мере проявиться и достичь важных для себя целей.

  8. Я вправе принимать решения, идущие вразрез с привычной логикой Логика

    Нередко собеседник аргументирует логично свою позицию, однако вам почему-то не хочется с ним соглашаться. Такое бывает с творческими людьми, или в бизнесе, где речь идет о серьезных рисках, и нет 100%-ной уверенности в результатах. В таких случаях, даже если вы не можете обоснованно возразить, вполне допустимо поддаться влиянию собственной интуиции (которая, кстати, срабатывает, опираясь на ваш жизненный опыт) и твердо озвучить свое несогласие.

  9. Я вправе спокойно заявлять о своем непонимании собеседника Неверная позиция

    Неверная позиция – рассуждать так: «Лучше я не буду переспрашивать, уж как-нибудь соображу и додумаю неясные моменты. Ко мне будут плохо относиться, если я скажу, что не понял». Обязательно задавайте вопросы там, где чувствуете в этом необходимость. Человек, которому важно, чтобы его поняли, всегда спокойно даст дополнительные разъяснения.

  10. Я вправе говорить, что мне неинтересна обсуждаемая тема Обсуждаемая тема

    Понятно, что невозможно проявлять интерес абсолютно ко всему, да и не нужно. Не всегда увлечения людей совпадают, и это нормально. Ассертивное поведение предполагает умение спокойно отказываться от навязанных интересов. Ошибочная позиция выглядит примерно так: «Меня будут считать черствым и грубым, если я не буду разделять увлечения других».

4 техники ассертивного поведения

Люди, имеющие навыки ассертивного поведения, могут спокойно отказывать навязчивым собеседникам, да и просто нахалам. При этом не всегда получается этого достичь, общаясь в своей привычной манере. Ниже описаны специальные техники, изучив и опробовав которые, можно научиться ассертивности.

  1. Сама невозмутимость. Техники ассертивного поведения

    Самый подходящий способ реагирования, если вы чувствуете, что собеседник злится и даже несколько агрессивен. В таком случае не следует на него нападать. Тут как раз важно вести разговор спокойно, но все же стоять на своем.

    Рекомендации психологов для подобных ситуаций заключаются в том, чтобы начать говорить немного тише и по возможности не так быстро, как было вначале. Собеседник незаметно для себя станет действовать так же, напряжение сгладится, можно будет спокойно продолжить обсуждение. Если начнете перекрикивать, это лишь усугубит конфликт.

  2. Уход от ответа. Уход от ответа

    Ассертивное поведение означает умение спокойно отстаивать некие личностные границы, когда кто-то пытается вас осуждать, грубо одергивать и т. д.

    К примеру, начальник недоволен вашим отчетом и излагает это в достаточно грубой форме: «Вы совсем не соображаете, что пишете? Данных было достаточно, а тут грубейшие ошибки! У вас не хватило ума все сделать правильно?». Ни в коем случае не следует отвечать в аналогичном тоне или приводить какие-то оправдательные доводы. Тут нужно действовать максимально аккуратно и вежливо. Скажите, что заново все проверите, спросите, в каких именно местах допущены неточности. Руководитель даст вам возможность исправиться.

    Уходя от прямого ответа, вы купируете конфликт и одновременно не остаетесь в позиции виноватого. Нередко психологи рекомендуют на резкую критику просто внимательно посмотреть на собеседника, промолчать и уйти.

  3. Заезженная пластинка. Заезженная пластинка

    Выгоды ассертивного поведения будут очевидны и в ситуациях, когда на вас пытаются слишком давить, а разумные доводы никак не действуют на собеседника. Здесь обычное убеждение не всегда эффективно. Лучше попытаться, как на испорченной пластинке, повторять одну и ту же фразу, не меняя ее содержания.

    Простой пример: у вас настойчиво просят взаймы денег. Ответ может быть таким: «Я бы не отказал тебе, но у меня сейчас нет денег». Как бы вас ни старались переубедить, упорно повторяйте одно и то же. В конце концов человек поймет, что своей настырностью ничего не добьется.

  4. Правильный ответ на нескромный вопрос. Правильный ответ на нескромный вопрос

    Плохо воспитанных людей, к сожалению, не так уж мало. Они, нисколько не смущаясь, могут задавать довольно нескромные и даже откровенно наглые вопросы. Именно ассертивное поведение поможет указать хаму границы допустимого.

    Можно открыто игнорировать или вместо ответа тоже задать вопрос (смотря по ситуации). Невоспитанному человеку следует прямо сказать, что он интересуется тем, что не имеет к нему никакого отношения. Поэтому данную тему никто не будет с ним обсуждать. Начните говорить о чем-то другом, если у вас еще остались невыясненные вопросы.

Секрет успешных переговорщиков. 8 вопросов для увеличения продаж. Бизнес Молодость

Тест на ассертивность поведения 

Тест на ассертивность поведения

Определить, присуще ли вам ассертивное поведение, поможет специальный тест. В нем предложен ряд вопросов, ответы на которые должны быть простыми: либо «да», либо «нет». Вопросы звучат примерно так:

  1. Раздражают ли меня ошибки, допускаемые другими людьми?
  2. Могу ли я припомнить другу, что он уже довольно давно не отдает мне долг?
  3. Могу ли я иногда соврать?
  4. Способен ли я заботиться о себе самостоятельно?
  5. Бывало ли, что я ехал в общественном транспорте «зайцем»?
  6. Соперничество дает больший результат, чем сотрудничество?
  7. Огорчают ли меня мелкие неприятности?
  8. Достаточно ли во мне решительности, упорства, самостоятельности?
  9. Я по-доброму и с любовью отношусь к знакомым мне людям?
  10. Я верю в свои силы и знаю, что большинство проблем мне «по зубам»?
  11. Я умею отстаивать свои интересы?
  12. Я не считаю скабрезные шутки смешными и никогда над ними не смеюсь?
  13. Имеют ли для меня большое значение авторитеты и отношусь ли я к ним с уважением?
  14. Я умею дать отпор, когда мне пытаются сесть на шею?
  15. Стараюсь ли я поддержать полезные начинания?
  16. Я никогда не вру – это про меня?
  17. Присуща ли мне практичность?
  18. Мысли о возможных неудачах действуют на меня угнетающе?
  19. Я согласен с тем, что никто тебе не поможет, если не поможешь себе сам?
  20. Я очень завишу от мнения друзей?
  21. Я уверен в своей правоте, даже если другие не согласны?
  22. Считаю ли я, что не так важна победа, как участие?
  23. Я никогда ничего не сделаю, пока не обдумаю, какова будет реакция окружающих?
  24. Мне не присуще такое качество, как завистливость?

Теперь можно подсчитать число положительных ответов и сверить их с тремя ключами:

  • А: 1, 6, 7, 11, 13, 18, 20, 23.
  • В: 2, 4, 8, 10, 14, 17, 19, 22.
  • С: 3, 5, 9, 12, 15, 16, 21, 24.

Ключ А. Если большая часть положительных ответов совпала с этим ключом, значит, вы понимаете, что такое ассертивное поведение, однако редко используете его принципы в реальной жизни. Это самый низкий показатель положительных ответов, и он говорит о том, что человек упускает многие жизненные возможности, часто недоволен не только поведением других, но и своим собственным.

Ключ В. Больше всего ответов совпало с ключом В? Вы стремитесь к тому, чтобы научиться ассертивности. При этом время от времени можете испытывать агрессию. Если по данному ключу совпадений меньше всего, это говорит о том, что овладение навыками ассертивности потребует огромных усилий, большого упорства и стремления.

Ключ С. Самые высокие показатели по этому ключу свидетельствуют о том, что у вас есть все задатки, чтобы освоить принципы ассертивного поведения. Если совпадений мало, значит, вы думаете о себе одно, а на деле представляете собой нечто иное, живете в мире иллюзий, лукавите как перед собой, так и перед другими.

Как выбрать ассертивную модель поведения

Как выбрать ассертивную модель поведения

Есть несколько довольно простых рекомендаций, выполняя которые можно овладеть основами ассертивного поведения.

1. Постановка целей.

Выявите сферы жизни, имеющие для вас наибольшее значение, и именно в них начните применять новые гармоничные манеры общения.

Выделите моменты, которые вам пока что не удается регулировать, к которым не помешало бы применить ассертивность. Важно формулировать цель максимально конкретно, к примеру: «Я хочу добиться того, чтобы мой коллега всегда приходил на встречи вовремя и не заставлял ждать себя по полчаса».

Намечайте сначала несложные задачи, постепенно переходя к более серьезным.

2. Просмотр «Билля о правах».

Ниже приведен список прав (в него вы можете добавить и собственные пункты), на соблюдение которых можете рассчитывать и вы сами, и окружающие люди.

  • У меня есть право самостоятельно давать оценку своим действиям и мыслям.
  • У меня есть право не заниматься решением чужих проблем.
  • У меня есть право поменять свою точку зрения.
  • У меня есть право ошибаться.
  • У меня есть право чего-то не знать.
  • У меня есть право принимать свои решения.
  • У меня есть право говорить «нет», когда я посчитаю нужным.
  • У меня есть право чего-то не понимать.
  • У меня есть право испытывать разное настроение, как веселое, так и грустное.
  • У меня есть право самостоятельно решать, что для меня главнее.

Здесь нелишним будет вас предостеречь: проявите разумность, составляя данный список, особенно если в поведении вам больше присуща пассивность. Нередко люди бросаются из крайности в крайность, проявляют вдруг агрессивность, которая как стиль поведения, пожалуй, еще хуже.

Обязательно будьте достаточно деликатны и, используя свое право передумать, например, не ходите вечером с человеком в кино (как пообещали), но обязательно принесите свои извинения.

Когда вы заявляете, что вправе отказаться от каких-то намерений или действий, это ни в коем случае не говорит о безответственности.

Заявляя, что имеете право на ошибку, вы не снимаете с себя обязанности разобраться с последствиями и извлекаете из ситуации некий полезный опыт.

Правила ассертивного поведения позволяют вам говорить «нет», но следует понимать, где и при каких обстоятельствах это допустимо. Даже если менеджер два часа описывал вам прелести товара, вы можете спокойно уйти, ничего не купив. Но есть обязательства перед своей семьей, и отказываться их выполнять нельзя.

3. Определение персональных прав. Определение персональных прав

Теперь сформулируйте собственное заявление, где укажите те ваши права (опираясь на составленный выше список), которые считаете наиболее значимыми.

Пропишите свои основные цели, а затем примените к ним пункты созданного обращения. Это может выглядеть так:

  • Первая цель: «_____». На что я имею право в данном случае? Не ущемляются ли мои права? Если нарушения есть, то каковы причины?
  • Вторая цель: «_____». На что я имею право в данном случае? Не ущемляются ли мои права? Если нарушения есть, то каковы причины?
  • Для каждой цели повторяйте одни и те же вопросы.

4. Использование стратегий.

Основы ассертивного поведения можно освоить и научиться применять с помощью набора определенных стратегий. Некоторые из них перечислены ниже:

  • Заезженная пластинка. Упорно, но спокойно повторяйте то, чего вы добиваетесь, не отступайте от своего.
  • Получение бесплатных сведений. Будьте внимательны ко всему, что говорит собеседник. Тогда вы сможете использовать это в диалоге, приводить аргументы, основанные на его же словах.
  • Предоставление информации. Ассертивное поведение предполагает открытость с вашей стороны. Ясно излагайте свои мысли и чувства, будьте внимательны к собеседнику.
  • Так называемое затемнение, подразумевающее спокойное восприятие критики, способность не вступать в ответ в перепалку.
  • Согласие с критикой. Не все замечания бывают необоснованными. Умейте согласиться с теми, что действительно справедливы.
  • Подтверждение того, что вы с собеседником недопоняли друг друга. Определите, что в вынесенном замечании может быть правдой, и примите это.
  • Принципиальное согласие. Признайте, что излагаемое собеседником предложение не бессмысленно.
  • Не соглашайтесь с ошибочными умозаключениями. Ассертивное поведение предполагает умение деликатно, но твердо указать на ошибки.
  • Научитесь находить компромиссные решения.

5. Использование стратегий, как сказать «нет». Использование стратегий

Необходимость сказать твердое «нет» возникает время от времени практически у всех. Если человек этого делать не умеет, в какой-то момент он понимает, что теряет установленные для себя приоритеты, не может достигнуть ничего из намеченного. Всегда знайте, что вы можете говорить «нет», только научитесь делать это твердо и одновременно уважительно.

  • Помните о языке тела. Демонстрируйте уверенность в себе, и пусть собеседник ее почувствует. Люди, владеющие навыками манипуляции, легко могут подчинить недостаточно решительного человека. Поэтому при разговоре смотрите прямо в глаза, держите ровной спину, не наклоняйте голову, руки должны быть расслаблены, а речь спокойной и уверенной.
  • Заранее подумайте, что вы будете говорить, иначе окажется, что вам просто нечего ответить. Определитесь, что вы собираетесь сказать и каким образом.
  • Подождите момента, когда собеседник обратится с просьбой. Нередко люди рассчитывают на вашу добровольную помощь, не попросив ничего напрямую. И получается, что человек получил, что хотел, но ничего взамен не должен, ведь вы сами изъявили желание оказать ему содействие.
  • Четко формулируйте мысли, изъясняйтесь по возможности кратко и без витиеватостей. Человек из ваших слов должен совершено точно понять, что вы ему отказываете.
  • Не следует извиняться за отказ (от покупки, например). Вы ничего никому не должны. Часто менеджеры, услышав извинения, начинают давить на клиента в надежде, что он согласится на сделку, чтобы не остаться в долгу.
  • Не стоит ничего объяснять и приносить извинения, если вы отказываете человеку в чем-то. Начнете оправдываться, и собеседник обязательно постарается вашими же словами надавить на вас.
  • Ассертивное поведение означает, кроме всего перечисленного, что вы не должны спрашивать разрешения, чтобы отказать. Вы невольно становитесь должником, когда говорите: «Можно я отвечу вам «нет», если вы, конечно, не против?».
  • Твердо стойте на своем. Часто люди, получив отказ, позже снова обращаются с той же просьбой.
  • Применяйте стратегию заезженной пластинки, повторяйте раз за разом одно и то же, особенно когда собеседник слишком настойчив.
  • Четко дайте понять, что ваш отказ – дело решенное, и твердо стойте на своем. Не рассчитывайте на одобрение человека, чтобы не быть потом ему должным за понимание.
  • Будьте готовы к негативу, ведь вы можете сказать «нет», а собеседник вправе воспринимать это, как ему угодно. Последствия бывают разными. Примите это как факт, раз все равно уже решили отказать.

6. Развитие умения просить об одолжении.

Часто бывает, что человеку очень трудно обратиться к кому-то с просьбой. Одни просто не считают себя вправе утруждать чем-то, к примеру, сослуживца или незнакомого человека в общественном месте. Другие опасаются непредсказуемых последствий. Получается, что люди не решаются озвучить просьбу, даже когда она была бы абсолютно уместной. Вот несколько советов, которые помогут выработать ассертивное поведение и применять его в случаях, когда нужно к кому-то обратиться:

  • Задайте себе вопрос: «А что будет, если я попрошу?». Чаще всего ничего плохого вам не грозит.
  • Подумайте, разумно ли то, о чем вы просите, оцените ситуацию. Чтобы это получилось лучше, вспомните ваши ассертивные права (у вас есть список) и сопоставьте с излагаемым обращением.
  • Не приносите никаких извинений. Вы должны понимать, что у вас есть право попросить, а у собеседника – право вам отказать.
  • Сориентируетесь в ситуации, постарайтесь понять, как эмоционально настроен человек.
  • Прислушайтесь к своим чувствам, излучайте позитив, будьте готовы к тому, что собеседник, наоборот, будет демонстрировать негатив.
  • В своем обращении говорите «я», «мне». Пусть будет понятно, что вы просите лично для себя и готовы за все отвечать.
  • Излагайте просьбу кратко. Достаточно буквально пары фраз.
  • Формулируйте обращение в позитивном ключе. Говорите о том, чего бы вам хотелось, и не упоминайте о нежелательных моментах.
  • Будьте внимательны к поведению собеседника. Каких действий вы от него ждете?
  • Расскажите, что, по-вашему, будет, если человек не откажет и сделает то, о чем вы просите.

Формирование ассертивного поведение предполагает умение проявлять эмпатию. Примененные вместе подобные навыки способны творить чудеса. Освоив их, вы непременно научитесь выстраивать гармоничное общение с людьми. Только следует постичь еще одно искусство – умение слушать и слышать собеседника.

Как научится ассертивному поведению: 6 примеров с «нет»

Как научится ассертивному поведению

Когда понимаете, что должны отказать кому-то в просьбе, воспользуйтесь одним из шести приведенных ниже способов.

  1. Любой человек всегда вправе сказать простое «нет».

    Во многих жизненных ситуациях вы можете, не давая никаких объяснений, просто сказать: «Нет, ваше предложение мне не интересно». Используйте такую формулировку для ответа, например, навязчивым продавцам, пытающимся надавить и склонить к покупке услуги.

  2. «Нет», сказанное в сопереживающей форме.

    Относится к случаям, когда вы и рады бы помочь, но не имеете такой возможности. Внимательно выслушайте человека, согласитесь, что он попал в трудную ситуацию, и объясните, что сейчас помочь не способны. Пусть собеседник увидит, что вы хотя бы сопереживаете.

  3. Обоснуйте свой отказ.

    Это тоже вариант ассертивного поведения, который отлично работает во взаимоотношениях с коллегами. Смело говорите им «нет», но обязательно поясните, что это связано с большой занятостью, например, или нюансами вашей профессии и т. д.

  4. Возьмите время на обдумывание.

    Жизненные обстоятельства бывают не так уж просты. Возможно, ситуация такова, что ваш отказ человек принять не готов ни при каких условиях и будет продолжать напирать. Вы же нервничаете и уже не способны рассуждать разумно. Тогда можете сказать так: «Мне нужно спокойно все обдумать. Я сейчас не скажу ни «да», ни «нет». Давай через неделю снова об этом поговорим». Теперь у вас есть время, чтобы все взвесить, подготовить аргументы для отказа либо даже пересмотреть свою позицию и дать согласие.

  5. Найдите компромисс.

    В качестве примера может выступать ситуация на работе: соседнему отделу нужна помощь, и вас просят подключиться. Вы не против, но есть свое важное задание. Самое время сказать «нет», но не категорическое, а в виде компромисса. Скажите, что поможете, но не прямо сейчас, а через несколько дней, когда разберетесь со своими делами.

  6. Проявите дипломатичность.

    Вас просят о помощи, но вам не хочется (или нет возможности) заниматься предлагаемой работой. Скажите свое «нет», но в очень дипломатичной форме. Предложите обратиться к более сведущему в данном вопросе специалисту или поищите другой подход к проблеме.

    Имейте в виду, что «нет» можно сказать очень по-разному. Не позволяйте собою пользоваться, и если отчетливо понимаете, что на вас давят (кружится голова, чувствуете слабость, усталость и т. д.), то никому ничего не объясняйте и смело отказывайте.

    Один собеседник продемонстрирует ассертивное поведение и будет внимателен к вашим словам и доводам, а другой окажется манипулятором, и говорить «нет» ему будет очень сложно. Научитесь спокойно и твердо отказывать, когда испытываете в этом необходимость.

3 ошибки, мешающие формированию навыков ассертивного поведения

Формирование навыков ассертивного поведения

Главная ошибка, о которой следует сказать в первую очередь, состоит в том, что детям с самого раннего возраста не прививаются навыки ассертивного поведения. А между тем это было бы отличной подготовкой к взрослой жизни.

Следующая ошибка – использовать приобретенные знания в области ассертивного поведения в качестве инструмента для манипулирования другими. Это крайне неверный подход. Следует учиться конструктивному общению, а не подгибанию людей под себя.

Еще одна ошибка – приобрести навыки гармоничного общения, но никак не реагировать на негатив по отношению к себе (а он, скорее всего, будет, ведь вы начинаете вести себя по-новому). Необходимо научиться понимать, откуда берется недовольство и что с ним делать. Притворяться, что вы ничего не замечаете – неверная тактика.

Нужны ли компаниям сотрудники с навыками ассертивного поведения

Сотрудники с навыками ассертивного поведения

Наверняка многие замечали, что на работе не принято открыто выражать недовольство. Описанные выше десять принципов применительно к организации вообще могут выглядеть пугающе. Все только и будут «качать права». Однако это очень важный момент: понимать свои возможности и знать, что на них не посягают. В этом и состоит ассертивность, которая делает работу компании более прозрачной, понятной для всех. Таким образом формируется обстановка, в которой проще справляться с проблемами.

Показательный пример ассертивного поведения представлен в сериале «Чернобыль». Имеется в виду заседание, где встретились Горбачев и Легасов, и последний пытался донести до присутствующих, что дело очень серьезное. Остальные заняли позицию, что все это пустяки, и не нужно волноваться зря. Легасов отстаивал свою правоту, потому что не простил бы себе, если бы начал, как и все, замалчивать проблему. Он не выражал злобы или нервозности, не обзывал других глупцами, но твердо стоял на своем и сказал так: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой».

Когда речь идет о переговорах на высоком уровне, то их участники, как правило, ассертивны и обладают хорошими так называемыми гибкими навыками общения (soft skills). Они знают, как нужно вести разговор, чтобы, не обидев других, отстоять свою точку зрения.

Взрослый воспитанный самодостаточный человек должен понимать, что такое ассертивное поведение, и уметь применять эти знания в жизни, удерживаясь от агрессивных выпадов, обид и необоснованных критических замечаний. Начните развивать в себе навыки гармоничного позитивного общения, покажите, какие это дает плюсы в жизни, и станьте хорошим примером для других.


Комментарии для сайта Cackle
Вам подарок