Антикризисный в шапке ПК Антикризисный в шапке моб
Дизайн-мышление
Лого https://blog.molodost.bz
Дизайн-мышление: что это такое и как его применять

Дизайн-мышление: что это такое и как его применять

15.01.2020
Автор: blog.molodost.bz
Добавить комментарий
Рейтинг:
(5)

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Что такое дизайн-мышление.
  2. 5 принципов дизайн-мышления.
  3. Этапы дизайн-мышления в бизнесе.
  4. Для чего можно применять дизайн-мышление.
  5. Мировые примеры дизайн-мышления.
  6. Крутые методы и инструменты дизайн мышления.
  7. 3 ошибки в дизайн-мышлении, которые могут всё испортить.
  8. Особенности дизайн-мышления.

Сегодня уже многие слышали про дизайн-мышление, однако что именно это такое, знают до сих пор далеко не все. Кем-то оно воспринимается слишком поверхностно, как что-то, относящееся лишь к дизайнерам и другим творческим натурам, но это не совсем так. 

Использовать данный метод может каждый как в своём бизнесе, так и в повседневной жизни. Далее мы подробно расскажем, что собой представляет дизайн-мышление, каковы его основные принципы, а также рассмотрим инструменты и примеры его применения.

Дизайн-мышление — что это такое

Дизайн-мышление

Автором идеи дизайн-мышления был Герберт Саймон, автор вышедшей в 1969 г. книги “The Sciences of the Artificial” (“Науки об искусственном”). Идея была с энтузиазмом подхвачена учёными Стэнфордского университета, которые основали d.school, или Стэнфордский институт дизайна, специально для того, чтобы развивать и продвигать её.

У термина “дизайн-мышление” существуют различные трактовки. Лучше всего и максимально лаконично его объясняют в Interaction Design Foundation: дизайн-мышление понимается как состоящий из нескольких этапов процесс, предназначенный для изучения мотивации и потребностей пользователя, опровержения неверных догадок и осмысления проблемы по-новому с целью найти нестандартные решения.

Дизайн-мышлением (от англ. ”design thinking”) называется методика, призванная способствовать нахождению нетривиальных решений задач в интересах пользователя.

Методика строится на принципе антропоцентризма, согласно которому целью любого исследования и работы являются интересы человека, а не предприятия, руководителя, менеджеров проектов и бюрократических структур. Задача дизайн-мышления — выходить за рамки сложившихся стереотипов и стандартных методов решения проблем (“thinking outside the box” — “мыслить вне коробки”).

Такой стиль мышления применим практически везде: при планировании гастрольного тура, ремонте квартиры, запуске нового СМИ, создании бизнеса, разработке фирменного стиля и логотипа.

5 принципов дизайн-мышления

5 принципов дизайн-мышления

Ключевых принципов дизайн-мышления всего пять:

  1. Мыслить оригинально — добавлять диаграммы к скучным таблицам, фотографии к текстам; искать шаблонные решения текущих задач, встречающихся в бизнес-проектах.
  2. Апеллировать к эмоциональному опыту потребителя, а не только к логике и выгоде. Например, нет смысла подробно описывать унифицированный графический интерфейс смартфона, даже если он действительно удобный, — лучше сделать акцент на том, что такой актуальный и стильный дизайн привлечёт внимание друзей покупателя и сделает его звездой любой тусовки.
  3. Применять прообразы, прототипировать. Это особенно важно для бизнесменов при создании инновационного продукта: прототип наглядно показывает его сильные и слабые стороны.
  4. Придерживаться разумного минимализма — убирать всё лишнее и постоянно совершенствовать продукт, чтобы он стал лучшим.
  5. Позитивно воспринимать неудачи: любая допущенная ошибка — это опыт, из которого следует извлечь максимум полезных знаний, чтобы затем повысить качество продукта или услуги.

Этапы (фазы) дизайн-мышления в бизнесе

Этапы дизайн-мышления в бизнесе

Последовательность дизайн-мышления складывается из шести фаз:

Этап 1. Эмпатия.

Эмпатией называется способность сопереживать чувствам и опыту других людей, понимание их чаяний, потребностей, устремлений. Без данного качества невозможно развитие дизайн-мышления: только включение эмпатии позволяет ненадолго абстрагироваться от собственных переживаний, выйти из привычной колеи мышления и взглянуть на мир по-другому — так, как это сделал бы пользователь.

Все высококлассные дизайнеры — эмпаты. Они ищут решение не для себя лично, а для обеспечения максимального комфорта конечному пользователю.

Проще всего делать проекты по той тематике, которая вам близка. Так, например, поклоннику хип-хопа не составит труда разработать дизайн лендинга для рэпера. А вот удовлетворить заказчика, занимающегося торгами на финансовой бирже, будет уже сложнее: для этого нужно разбираться в специфике его бизнеса, вникать в основные процессы, чувствовать его переживания, возникающие от общения с клиентами.

Сосредоточьтесь на потребностях, болях, тайных и явных желаниях потенциального потребителя продукта.

Для этого в дизайн-мышлении применяют технологию “Аватар”:

  • Закрыть глаза.
  • Представить себя в теле клиента.
  • Пробыть в таком состоянии весь день. Отмечайте, чем ваш пользователь занимается, сколько ему лет, где он работает, какого стиля одежды придерживается, о чём мечтает, на кого равняется и чего боится.
  • Всё это выписывайте на лист бумаги.

Результатом станет аватар потребителя, на который вам предстоит ориентироваться при разработке продукта.

Дизайн-мышление

Почему эмпатию выделяют в самостоятельный этап дизайн-мышления и зачем она нужна? Чтобы понять пользователей, для которых вы разрабатываете дизайн. И поскольку их проблемы отличаются от проблем дизайнера, для нахождения решения он должен пойти им навстречу, проявив интерес и эмпатию к их ценностям и желаниям.

Наблюдение — неотъемлемый атрибут дизайн-мышления: последив за людьми и их общением между собой, вы получаете важную информацию о том, чем они живут, в чём нуждаются, что чувствуют. Увидев их привычную повседневную жизнь, вы сможете интерпретировать и анализировать их опыт, а это станет источником сильных инсайтов.

Уметь наблюдать и тем более делать открытия — довольно редкий навык. Человеческий мозг автоматически отсеивает и пропускает мимо себя огромные массивы информации, которую считает ненужной. Важной частью дизайн-мышления является способность смотреть на вещи свежим, незашоренным взглядом. Общаясь и взаимодействуя с целевой аудиторией, вы узнаёте о таких ценностях и проблемах, которые никогда не пришли бы вам в голову. Кроме того, процесс исследования может сильно удивить и самих испытуемых, подарив им собственные инсайты.

Качественным является только тот дизайн, который строится на понимании ценностей, нужд и пристрастий конечного потребителя.

Общаться и вступать в контакт с аудиторией нужно для:

  • выявления её скрытых потребностей;
  • поиска перспективных направлений для инноваций;
  • поиска своей целевой группы;
  • изучения эмоций и ощущений пользователя, входящих в его опыт.

Помимо бесед и отстранённого наблюдения, необходимо погружаться в опыт пользователей, стараться переживать его на собственной шкуре, достоверно воспроизводя типичные ситуации, в которых оказываются люди.

Этап 2. Фокусировка. Фокусировка

Это этап систематизации и анализа собранных сведений о пользователе. Вам предстоит упорядочить, обработать полученную в ходе наблюдения информацию и определить основные проблемы потенциального клиента. В ходе фокусировки необходимо сформулировать тот вопрос, отвечать на который вы будете на следующем этапе дизайн-мышления.

Фокусировка преследует две цели:

  • Прийти к глубокому пониманию потребителя и того окружения, в котором он живёт.
  • Поставить задачу, определившись со своим point-of-view (POV).

POV — уникальная точка зрения на ситуацию, построенная на догадках, возникших в ходе эмпатического исследования целевой аудитории. От неё будет зависеть направление всей дальнейшей работы.

Правильный POV в дизайн-мышлении соответствует следующим критериям:

  • он настраивает фокус и формулирует задачу;
  • становится источником вдохновения для команды;
  • является мерилом оценки всех возникающих идей;
  • даёт возможность независимого, но работающего на общую цель принятия решений членами команды;
  • помогает генерировать вопросы типа “Как мы можем…?” в ходе мозговых штурмов;
  • остаётся в сердцах людей;
  • снимает необходимость решать задачу универсальным способом, чтобы всем стало хорошо;
  • подстёгивает творческий поиск и инновации;
  • может быть пересмотрен при получении новых сведений.

Этап 3. Выработка идей. Выработка идей

Это стадия поиска конкретных решений поставленной задачи. Чем больше вариантов вы придумаете, тем лучше. Отключите самокритику и фиксируйте все предложения, даже самые безумные. Когда их наберётся достаточно, можно будет рассмотреть, взвесить каждое из них и отобрать самые полезные.

На этом этапе начинается подготовка к решению проблемы. Генерация идей в дизайн-мышлении необходима, чтобы:

  • отбросить шаблонные решения и начать мыслить оригинально;
  • выработать решение с большим инновационным потенциалом;
  • раскрыть новые области, которые ещё предстоит изучить;
  • начать инновационный процесс, достаточно гибкий (благодаря разнообразию идей) и слаженный (поскольку идей много и есть из чего выбирать).

Какие бы методы вы ни применяли, этап генерации идей лучше разделить на два шага: для начала накидать как можно больше вариантов, а потом уже критически оценивать их.

Этап 4. Выбор решения. Выбор решения

На этом этапе дизайн-мышления выбирается одна идея товара или услуги, лучше всего соответствующая нуждам потребителя. Это делается посредством голосования.

Все предложения, выработанные на стадии генерации идей, поступают на рассмотрение экспертам, участникам команды и всем остальным лицам, которые будут заниматься реализацией. Наиболее удачные и прогрессивные идеи определяются посредством индивидуальной и групповой оценки.

Что касается ресурсов, то данный этап дизайн-мышления может занять одну сессию длительностью в полтора часа, но может и растянуться на несколько итераций, если в приоритизации идей будет задействована вся команда и остальные заинтересованные лица. То есть может потребоваться несколько дней.

Инструменты отбора идей:

  • Диаграмма Венна Диаграмма Венна

    Это три логических множества, объединённые определённым образом. Нарисуйте эту схему на доске или флипчарте, а все придуманные решения зафиксируйте на стикерах. Отберите те из них, которые отвечают критерию пользы для потребителя, те, которые технически осуществимы, и финансово выгодные варианты. Разместите стикеры в соответствующих зонах диаграммы. Те варианты, которые отвечают всем трём требованиям, окажутся в центре, на пересечении всех множеств. Это самые успешные и стабильные решения.

    Для реализации этой методики дизайн-мышления для менеджеров вам потребуются, помимо двух – пяти участников проектной команды, доска или флипчарт, стикеры, маркер. Работа с диаграммой займёт 30–45 минут.

  • Product Evolution Canvas Product Evolution Canvas

    Идеи располагают в соответствии с хронологией работы над продуктом (эволюционными волнами): от MVP через основной продукт к полномасштабному решению. С помощью этого инструмента удобно отбирать наиболее жизнеспособные предложения.

    На доске изображают так называемый канвас, на который наклеивают стикеры, содержащие идеи, — по каждому этапу развития продукта. Minimum Viable Product, или MVP, — это те решения, с помощью которых можно быстро протестировать продукт на жизнеспособность; вторая волна — идеи, касающиеся ключевого продукта; третья — наброски будущего продукта, который должен быть рано или поздно создан. Распределение решений по волнам зависит от объёма наличных ресурсов — временных, человеческих (квалифицированных специалистов, готовых работать над идеей) и денежных.

    Схема вешается на стену и регулярно дополняется, редактируется.

Этап 5. Прототипирование. Прототипирование

На данном этапе методики дизайн-мышления проверяется жизнеспособность выдвинутых идей. Но вам не придётся строить завод или отрисовывать весь макет целиком, нужно лишь подготовить прототип — упрощённую версию продукта, обладающую всеми ключевыми функциями, которые решают поставленную задачу.

Польза прототипа:

  • При успехе — отшлифовать мелкие неточности, убедиться в том, что решение в целом верное, приступить к детальной проработке продукта.
  • При неудаче — вовремя осознать, что гипотеза ошибочна, и сэкономить ресурсы.

Прототип окажется более полезным, если с ним можно повзаимодействовать, опробовав все опции на практике. Этим могут заниматься не только члены команды, но и пользователи. Собранная обратная связь поможет ещё качественнее проникнуться эмпатией и вдохновиться на дальнейший творческий поиск.

Принято считать, что прототипирование проводят лишь для того, чтобы протестировать функционал продукта. Но оно открывает и другие возможности:

  • Развивать упомянутую выше эмпатию к клиенту, лучше узнавать его потребности и опыт.
  • Придумывать новые решения, вручную перебирая различные варианты.
  • Тестировать решения в контексте.
  • Вдохновлять коллег, заказчиков, конечных пользователей и других выгодополучателей, наглядно показывая им на прототипе, как будет работать продукт.

Цели прототипирования в дизайн-мышлении:

  • Узнавать новое. Как известно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Так вот, опробовать прототип — ещё лучше!
  • Разрешать недопонимание и разногласия. Прототип ясно показывает, какая гипотеза сработает и каково видение её авторов.
  • Не тратить на ошибки лишних денег и времени. Тестировать идею гораздо выгоднее на грубом и примитивном прототипе, чем на настоящем проекте, выстраиваемом с нуля.
  • Вовлекать потребителя в диалог. Прототип вызывает интерес у клиентов и может положить начало конструктивному обсуждению.
  • Гибко управлять проектом. Можно, например, решать задачу по частям или проверять каждый параметр по отдельности.

Когда прототип собран и его жизнеспособность доказана, можно переходить к следующей стадии дизайн-мышления. В противном случае вернитесь ко второму шагу и переформулируйте ключевую проблему.

Этап 6. Тестирование. Тестирование

Последняя стадия цикла дизайн-мышления — это тестирование прототипов потенциальными клиентами и получение обратной связи от них. Комментарии и отклики целевой аудитории, для которой предназначен товар или услуга, позволяют понять, справилось ли ваше решение с их проблемами и что в нём можно улучшить.

Польза от тестирования заключается в возможностях:

  • усовершенствовать прототип и будущий продукт. В некоторых случаях “доработать продукт” означает “придумать его заново”;
  • ближе познакомиться с пользователями, понаблюдать за ними и пообщаться. Это ценный источник инсайтов;
  • оценить POV и наметить пути его корректировки. Порой оказывается, что разработчики шли не в том направлении и ошиблись ещё на стадии формулирования проблемы.

Если нужно, весь процесс дизайн-мышления повторяют несколько раз со всеми итерациями или только теми из них, которые способствуют решению конкретных задач.

Клиенты за 24 часа. Эксперимент. Бизнес Молодость:

Для чего можно применять дизайн-мышление

  • Необходимо решить старую проблему по-новому и более эффективно Для чего можно применять дизайн-мышление

    Проблема сексуальных домогательств так же стара, как само человечество, но до сих пор не решена окончательно. Однако появляются оригинальные варианты её решения. Например, разработанное в России умное кольцо NimbRing, оснащённое тревожной кнопкой, которая подаёт сигналы о том, что совершается насилие, близким людям женщины или всем окружающим.

  • Добиться от пользователя реакции “Вау, это прямо для меня!”

    Некоторое время назад была изобретена новая конструкция портативного грудного насоса для кормящих матерей. Если раньше он представлял собой стеклянную трубку с резиновым шаром и работал довольно грубо, то новый насос собирает молоко деликатно и нежно. Он прикрепляется к бюстгальтеру, и мама может носить его везде: дома, на прогулке и т. д. Можно представить, каким забавным был процесс тестирования этого устройства и как рады были мамы.

  • Совершенствуют не вещь, а поведение или процесс

    Продуктом дизайн-мышления обычно считают предметы, аппараты или услуги, но с помощью него можно проектировать и улучшать и более абстрактные вещи, такие как поведение или процесс. Например, дизайнеры узнали у механиков, обслуживающих болиды “Формулы-1” во время пит-стопов, некоторые секреты организации этого процесса и применили знания для уменьшения показателей смертности в реанимациях больниц. Были позаимствованы не только инструменты, но и инструкции. Это позволило врачам-реаниматологам и работникам скорой помощи спасать больше пациентов.

  • Выявление неочевидных проблем, скрытого неблагополучия Выявление неочевидных проблем

    Компанией Embrace в альянсе с IDEO был создан переносной инкубатор для недоношенных младенцев, который должен был поставляться в страны третьего мира, где не хватает денег, чтобы оборудовать стационарные инкубаторы в больницах и роддомах. При тестировании аппарата в небольшой индийской деревне специалисты обнаружили, что женщины не прогревают его до нужной температуры, останавливаясь на середине шкалы.

    Причина крылась в фанатичной вере в западную медицину: индийские женщины считали, что она вдвое эффективнее, чем привычные им средства, поэтому можно принимать по полтаблетки и нагревать инкубатор только до половины нужной температуры. Решить эту нестандартную проблему помогло дизайн-мышление: вместо термометра прибор снабдили кнопкой “ОК”, загоравшейся только тогда, когда инкубатор был достаточно прогрет и готов к работе. Это спасло жизни многих малышей.

Крутые методы и инструменты дизайн-мышления

Инструменты дизайн-мышления

1. Метод новичка

Каждый из нас идёт по жизни с грузом собственного опыта, мнений и оценок. Это всё, несомненно, важно для выживания и развития, но ваша точка зрения может быть однобокой, а личный опыт — весьма ограниченным. И это помешает вам увидеть вещи под новым углом зрения и поставить себя на место потенциального клиента. Представьте, что вы абсолютный новичок в своей области, и попробуйте взглянуть на вещи незамутнённо и трезво.

Метод новичка — это:

  • Отказ от оценок и выводов. Достаточно просто наблюдать за пользователями и общаться с ними, не осуждая их действия, проблемы, обстоятельства и привычки.
  • Сомнения во всём, особенно в очевидном и стереотипном. Старайтесь всё проверять.
  • Вопросы к пользователю, позволяющие узнать, как он воспринимает мир.
  • Позиция любопытного ребёнка, который постоянно задаётся вопросом “Почему?”.
  • Неподдельный интерес к миру, отношение к нему как к чему-то чудесному, удивительному и непознанному (даже в стандартных и не самых приятных ситуациях).
  • Поиск паттернов и схем, которые проявляются при взаимодействии с пользователями.
  • Внимательное слушание. Отключите собственные мысли и просто слушайте, воспринимайте и запоминайте то, что рассказывает пользователь (и то, как он это говорит). Не пытайтесь его переспорить или срезать остроумной репликой.

2. Метод жизни через камеру Метод жизни через камеру

Для глубокого понимания целевой аудитории дизайнеру следует выяснить, в каких условиях она живёт и чем занимается каждый день. Это приоткроет вам мир пользователя.

“Жизнь сквозь камеру” выполняется так:

  • Поставьте себе задачу (то, о чём бы вы хотели узнать побольше).
  • Предупредите пользователей, что вы проводите исследование, и попросите их снимать всё, что происходит с ними в течение дня. Заручитесь разрешением использовать фотографии.
  • Раздайте пользователям камеры и объясните, что они должны делать. Например, вам нужно, чтобы человек выбрал любой день и заснял некоторые моменты, представляющие для вас интерес.

    Вариации метода: попросить заснять, как выполняется конкретное дело (например, утренняя гимнастика), либо запечатлеть предметы и инструменты, которые человек активно использует (к примеру, кухонную утварь).

    Просите фиксировать не только то, что вам точно нужно для исследования, но чуть больше. Чем больше информации вы соберёте, тем лучше сможете прочувствовать контекст и быстрее придёте к инсайтам.

  • Когда человек отдаст вам снимки, спросите, почему он выбрал именно эти кадры, чем они значимы для него. Вам необходимо выяснить, какие образы и ассоциации затрагивают ценности клиента.

3. Метод “Что? Как? Почему?” Метод “Что? Как? Почему?”

Этот метод в дизайн-мышлении предназначен для глубокого изучения темы посредством полевого исследования.

Он предполагает не наблюдение за всей картиной происходящего, а внимательное изучение отдельной ситуации, мотивов и эмоций её участников. Его применяют при анализе полевых фотографий, чтобы определить, что движет пользователем и какие потребности он удовлетворяет.

Последовательность шагов:

  • Подготовительный

    Лист бумаги делят на три столбца: что, как и почему.

  • Наблюдение (Что?)

    Чем занят человек на снимке? Детально опишите то, что видите, не пытаясь это истолковать.

  • Понимание (Как?)

    Как именно человек на фото делает то, что делает? В спешке, с трудом, мучительно?.. Каково влияние контекста на его эмоции, самочувствие? Опишите это при помощи прилагательных и наречий.

  • Интерпретация (Почему?)

    Зачем человек делает это, причём именно таким способом? Выдвиньте реалистичную гипотезу о причинах его действий и чувствах, которые он испытывает (позже вы будете её проверять совместно с пользователями).

4. Метод экстремальных пользователей Метод экстремальных пользователей

Экстремальными называются представители ЦА, занимающие крайние точки зрения по вашей проблеме (к примеру, ярые приверженцы какого-либо товара и те, кто вообще не пользуется им).

При общении с потребителями дизайнер собирает сведения и изучает нужды клиентов, а экстремальные пользователи демонстрируют всё это очень ярко и выпукло. Наблюдая и взаимодействуя с ними, можно также получить массу другой информации, подметить те особенности, которые у обычного, среднестатистического потребителя выражены слабо. Потребности, о которых сигнализирует поведение экстремальных пользователей, обычно присутствуют у большинства, хотя и в меньшей степени.

В дизайн-мышлении с этой группой потенциальных клиентов работают так:

  • Определяют “экстремалов”

    Для начала определитесь, какие аспекты задачи вы будете уточнять. Напишите перечень интересующих вас областей и обдумайте, какие люди могли бы относиться к экстремальным пользователям.

    Так, если вы работаете над усовершенствованием опыта посещения магазина продуктов, сосредоточьтесь на следующих моментах:

    — стратегии выбора товаров;

    — способы оплаты;

    — способы доставки и т. д.

    Возьмите один из аспектов — доставку — и рассмотрите такие группы потребителей, как закупщики продуктов, семьи с детьми, те, кто не покупает вообще (только смотрит), и те, кто набирает целые корзины товаров.

  • Общаются с ними

    Не ограничивайтесь наблюдением, вступите в контакт с “экстремалами” так же, как и с прочими группами потребителей. Присматривайтесь ко всему необычному в их поведении, чтобы натолкнуться на альтернативные методы решения проблемы и инсайты.

  • Ищут нестандартные моменты

    Экстремальные потребители — это источник креатива и вдохновения для того, кто применяет методику дизайн-мышления. Но все догадки нужно будет протестировать на рядовых пользователях.

5. Метод обмена историями Метод обмена историями

Этот метод реализуется силами всей команды, поскольку:

  • так проще обмениваться информацией и впечатлениями. У тех, кто участвовал в одном и том же процессе, могут сложиться разные точки зрения, и с ними желательно ознакомиться всем;
  • рассказ, сопровождаемый наводящими вопросами, позволяет услышать собственную историю со стороны и, возможно, припомнить какие-то дополнительные детали. Кроме того, коллективный обмен историями способствует эффективному анализу собранной информации;
  • интересные детали попадают в центр внимания всей команды и творчески осмысливаются.

Как происходит обмен историями? Участники дизайн-команды просто делятся любыми наблюдениями и всем, что им запомнилось в ходе исследования. Каждый пересказывает собранные пользовательские истории, зачитывает записи, сделанные при наблюдении. Всё необычное и интересное нужно записывать на стикерах (не более одной детали или наблюдения на каждый стикер). Все сделанные заметки попадают в рабочее пространство команды, и затем их можно сортировать, классифицировать по тематикам, выявлять в них паттерны, наполнять ими матрицы.

Основная цель данного метода дизайн-мышления — выяснить, кто ваш потенциальный клиент, как и в каком контексте он живёт, что ему нужно.

Мировые примеры дизайн-мышления

Мировые примеры дизайн-мышления

Можно припомнить множество выдающихся и результативных примеров дизайн-мышления (даже если авторы не называли его так). Это в частности:

  • Исследование Лорен Сероты, посвящённое выращиванию риса, мобильным деньгам и финансовому включению в Мьянме (com).
  • Деятельность Роберта Фэбриканта (Далберг) в различных странах мира (com/our-ideas).
  • Проект Эрика Герсмана (BRCK) в странах Африки по обеспечению доступа в Интернет (com).
  • Огромное количество учебных кейсов для разных контекстов от Design Matters в Центре Искусств (org).
  • Практические примеры проектирования дизайна услуг (в большинстве случаев — с гуманитарным влиянием и гражданским участием): социально вовлечённый дизайн Карла ДиСальво (GeorgiaTech, com/bio); деятельность Сары Брукс, занимавшей пост главного начальника по дизайну Министерства по делам ветеранов США, направленная на улучшение обслуживания ветеранов.

Мыслить как дизайнер — значит смотреть на окружающую реальность как на последовательность проблем, нуждающихся в решении и оптимизации. (Противоположный взгляд — смотреть на мир как на то, то познаётся только опытным путём.)

Практические примеры проектирования дизайна услуг

Что объединяет все эти примеры? Наличие практики и образования в области дизайна (а не только использования приёмов дизайн-мышления). Серота — промдизайнер по образованию — получила опыт работы в консалтинговых агентствах “Frog” и “Lextant” и только после этого поехала в Мьянму на четыре года, где работала в полевых условиях. В той же фирме “Frog” трудился и Фэбрикант (на должности вице-премьера по креативу). ДиСальво в “Meta” исполнял обязанности дизайнера по взаимодействию. У Брукса был опыт работы в “HotStudio” продюсером, а впоследствии — директором там же. Наташа Джен была партнером в “Pentagram”. Генеральный директор компании IDEO Тим Браун, один из главных пропагандистов идей дизайн-мышления, сам был практикующим дизайнером и окончил сначала Нортумбрийский университет, а позже — Королевский колледж искусств.

То есть все эти выдающиеся люди обладали тактическим и практическим опытом создания дизайна вещей, имели и применяли все необходимые навыки, касающиеся выбора формы, повторяющегося прототипирования, композиции, скетчинга, теории света. Они умели создавать предметы, которыми люди действительно будут пользоваться. Основы дизайн-мышления дополнили их дизайнерскую подготовку и профессиональный опыт, но не заместили их.

Ещё несколько показательных примеров фирм, достигших успеха благодаря внедрению дизайн-мышления:

  • General Electric: начав применять технологию дизайн-мышления, компания в 2003 г. увеличила свой доход на 30 %.
  • Philips Lighting: стратегии дизайн-мышления вывели предприятие в лидеры на рынке световых решений.
  • Airbnb: благодаря удачному внедрению модели дизайн-мышления заурядный стартап вырос в один из крупнейших порталов по поиску и аренде жилья. Секрет успеха заключался в фотографиях: когда работники компании изучили пользовательский опыт и поняли, что на сайте очень некачественные фотографии квартир, было решено обратиться к профессиональному фотографу — и дела пошли в гору.

Конечно, это далеко не все яркие примеры, можно назвать и другие. Но важны даже не сами кейсы, а то, как функционирует дизайн-мышление.

General Electric

Специалисты, которые сегодня используют дизайн-мышление, считают его универсальным инструментом. В самом деле, оно применимо и при разработке мобильного приложения, и при создании планировки офисных помещений, и во многих других ситуациях.

Так, приёмы дизайн-мышления позволили компании IDEO сделать для маленьких пациентов пугающую процедуру МРТ забавной игрой. Каждый кабинет был раскрашен как сказочный мир, и детям стало не так страшно проходить процедуру.

В России лаборатория Wonderfull внесла неоценимый вклад в решение проблемы с перемещением в метро людей, чьи возможности ограничены. Продуктом дизайн-мышления стал Центр обеспечения мобильности пассажиров для помощи слабовидящим, инвалидам, пожилым людям и родителям с маленькими детьми.

3 ошибки в дизайн-мышлении, которые могут всё испортить

Ошибки в дизайн-мышлении

Если вам кажется, что дизайн-мышление — это волшебная таблетка, то это не совсем так. Нередко попытки внедрить эту методологию в бизнес оканчиваются провалом. Мария Сташенко, партнёр и основатель лаборатории Wonderfull, называет несколько возможных причин неудачи:

  1. Проблемы клиента, которые призвана решить команда, понимаются слишком узко. Поэтому в команде, работающей по методике дизайн-мышления, должны присутствовать разные специалисты: программисты, дизайнеры, аналитики и т. д.
  2. Метод применяется очень поверхностно, без строгих замеров: проблемы определяются “на глаз”, без подтверждения фактами. Итогом такого дизайн-мышления становится никому не нужный товар или услуга. Выход — использование настоящих исследовательских методов во всей их сложности.
  3. Идеи критикуются и отбрасываются в ходе генерации, творческий процесс тормозится, и многие перспективные решения просто не приходят в голову. Тщательно следите за тем, чтобы критика шла только после того, как брейншторминг окончен и идеи собраны.

Итоговые особенности дизайн-мышления

Итоговые особенности дизайн-мышления

Методика дизайн-мышления прекрасно подходит для решения нетривиальных задач, таких, например, как поиск способов улучшения продукта, спрос на который весьма низок.

Помимо создания чего-либо с нуля, дизайн-мышление можно применять для совершенствования уже имеющейся услуги, товара и т. п. Начав с понимания клиента и обнаружения его главных проблем и болей, переходят к выработке идей, созданию прототипа и его тестированию, после чего возможна следующая итерация. С помощью этого подхода можно создать нечто радикально новое и востребованное конечным клиентом.

Если ваш проект находится в состоянии неопределённости и надо двигаться вперёд, а видимость ограничена, нет лучше инструмента, чем дизайн-мышление.

Несомненными преимуществами является простота, ясность методологии и то, что допускаемые ошибки не фатальны: любую гипотезу можно быстро протестировать на прототипе, сэкономив массу времени и финансов.

Отличительной особенностью дизайн-мышления является его ориентированность на конечного пользователя. Это способ понять клиента, поговорить с ним на его языке и в результате создать такой продукт, который максимально точно будет отвечать клиентским потребностям и актуальным технологическим тенденциям. Однако имейте в виду, что стартовые вложения в дизайн-мышление будут велики: скрупулёзное исследование клиентского поведения и погружение в реальность клиента очень ресурсозатратны. Но эти инвестиции окупятся, когда продукт выйдет на рынок.

Противники дизайн-мышления считают его лишь слегка изменённой разновидностью рационально-экспериментального метода, известного ещё с 70-х гг., и критикуют его за то, что разработчики получают право принимать решения вместо руководителей бизнеса, что чревато консервативностью и ограниченностью.

Как бы то ни было, дизайн-мышление остаётся очень полезным подходом. Кроме бизнеса, оно применимо и в обычной жизни. Думайте как дизайнер, вставайте на сторону клиента — и успех не заставит себя ждать!

Как открыть бизнес с нуля? Первые шаги для выбора ниши! Бизнес Молодость: 


Антикризисный плакат
Комментарии для сайта Cackle
Вам подарок