Сарафанное радио
Лого https://blog.molodost.bz
Сарафанное радио: 7 секретов для вашего бизнеса

Сарафанное радио: 7 секретов для вашего бизнеса

30.12.2019
Автор: blog.molodost.bz
Добавить комментарий
Рейтинг:
(5)

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Сарафанное радио – что это значит и откуда пошло выражение
  2. Пример сарафанного радио в Интернете
  3. Психология сарафанного радио
  4. Принципы сарафанного радио
  5. Как применять сарафанное радио в маркетинге
  6. Что влияет на эффективность сарафанного радио
  7. 7 секретов как запустить сарафанное радио
  8. Заразительные идеи и приёмы сарафанного радио

Сарафанное радио – понятие, уходящее корнями в далёкое прошлое, но невероятно актуальное и сегодня. Рекламисты и маркетологи в наш информационный век активно прибегают к этому инструменту благодаря его огромным плюсам по сравнению с другими каналами рекламы.

Основное, что стоит отметить в данном способе продвижения, – это то, что люди больше доверяют отзывам и мнению именно своих близких и знакомых, опробовавших тот или иной товар или услугу, чем пресловутой рекламе от производителя. Грамотно создав сарафанный маркетинг, вы запустите автоматическую цепную реакцию, и живое общение людей (особенно в Интернете) сделает всё за вас. А как именно этого добиться — мы поведаем далее.

Сарафанное радио – что это значит и откуда пошло выражение

Сарафанное радио

«Сарафанное радио» – всем известное устойчивое выражение и часто используемый метод передачи информации. Все мы любим получать какие-либо рекомендации из первых рук и ценим честные отзывы от реальных людей, поэтому сарафанное радио было, есть и будет.

Люди часто хотят услышать чужое мнение о салонах красоты, магазинах, каких-то товарах и компаниях, предоставляющих услуги, прежде чем обратиться туда самим. В век интернета и проплаченных отзывов получить честное мнение очень ценно. Поэтому сарафанное радио до сих пор остается одним из самых надежных и эффективных способов продвижения для людей и компаний, предлагающих свои товары и услуги.

История возникновения этого выражения довольно интересна. Оно появилось ориентировочно в 20-30-е годы 20 века, когда деревенские и сельские женщины все еще носили такой предмет гардероба, как сарафан. А ведь именно дамы считаются в большинстве культур главными распространительницами новостей. Соответственно изначально сарафанное радио – это передача женщинами информации из уст в уста.

Сарафанное радио

В давние времена других способов выяснить правду о том или ином мастере, фермере, продавце и т.п. не было. Слухи передавались от человека к человеку, и для кого-то это становилось прекрасной рекламой, а для других – черным пиаром.

Сегодня, как и прежде, мы больше доверяем отзывам наших знакомых и друзей, несмотря на широчайшие возможности получения самой разной информации в сети интернет. Всем известно, что не все отзывы честны и написаны реальными клиентами, поэтому доверять им на 100 % нельзя. Для многих мнение близкого человека (а иногда и просто дальнего знакомого) гораздо ценнее тысяч отзывов на специальных ресурсах. Мы понимаем, что человек действительно ходил, предположим, к интересующему нас парикмахеру и получил отличный результат – значит, ему можно доверять и последовать его примеру.

Надо сказать, что виртуальное сарафанное радио, конечно, тоже существует. Но тут важно отделять зерна от плевел, выискивая отзывы реальных персонажей среди множества проплаченных. В интернете информация распространяется в разы быстрее и достигает гораздо большей аудитории, чем раньше. Лайки и возможность репоста способствуют этому как нельзя лучше.

Сегодня сайты, которые специализируются на размещении отзывов о товарах и услугах, весьма популярны. В лавине предложений люди желают сразу выбрать то, что подойдет и понравится именно им, чтобы зря не тратить ни финансовые, ни временные ресурсы на поиск. Информацию можно найти на тематических форумах, в блогах, социальных сетях. Сегодня возможности сарафанного радио поистине безграничны.

Пример сарафанного радио в Интернете

Пример сарафанного радио в Интернете

Главная движущая сила сарафанного радио – эмоция. Именно эмоциональная составляющая делает этот способ передачи информации столь эффективным и действенным.

Отзыв, оставленный одним человеком, приправленный позитивным настроем и рассказом о том, что за ним последовало еще множество людей, способен оказать серьезное влияние на потенциального клиента. Допустим, человек пишет:

«Очень часто я забегаю в бистро рядом с моим офисом, чтобы купить кофе и бутерброд, так как вечно не успеваю позавтракать дома. Вообще там неплохо и в принципе вкусно. Но пару недель назад рядом открылась шикарная пекарня – разумеется, я не мог туда не зайти, все-таки всегда хочется внести разнообразие в привычную утреннюю рутину. И это очень приятное место, скажу я вам! Выпечка выше всяких похвал, можно взять настоящие американские бейглы или большие бутерброды в стиле «healthy food». Ну и кофе тоже просто отличный!

Пока хожу только туда, там не только позавтракать можно, но и пообедать. Баристы отличные, персонал приветливый. У нас в офисе многие стали забегать по моему совету в эту пекарню – очень уж вкусно!».

Так работает вирусная реклама в интернет-маркетинге.

Психология сарафанного радио

Психология сарафанного радио

Для маркетологов все мы – потенциальные клиенты, которых можно привлекать разными способами. Часто рекламщики делят людей на референтные группы, каждая из которых имеет какой-то объединяющий всех интерес и требует разработки определенного подхода к участникам.

Каждый человек может принадлежать к множеству таких групп. Одна группа – любители катания на сноуборде, другая – фанаты техники Apple, третья – поклонники жанра фэнтези в литературе и т. д. Общаясь друг с другом, люди обмениваются последними новостями в интересующей их сфере, делятся контактами мастеров, магазинов, что-то рекомендуют, о ком-то оставляют негативные отзывы. Для маркетологов – это огромное поле для деятельности. Воздействуя определенным образом на участников референтных групп, они могут оказывать позитивное или негативное влияние на развитие брендов, пиарить что-то или – напротив – делать антирекламу. Однако надо заметить, что это не так просто. Для того чтобы добиться цели, нужно приложить немало усилий.

Давайте посмотрим, как именно посредством сарафанного радио можно влиять на людей той или иной группы ради продвижения бренда. Выделяют 4 основных способа.

  1. Воздействие на лидера Воздействие на лидера

    Любая группа людей имеет лидера – явного или скрытого. Их может быть и несколько. Такие люди выражают мнение всей группы, а также транслируют соратникам определенные идеи, демонстрируют свои предпочтения, которые очень часто подхватываются и начинают восприниматься как истина. В век социальных сетей такими лидерами стали блогеры всех мастей.

    Для рекламщиков сотрудничество с ними – прекрасная возможность донести информацию о своем продукте до широкой аудитории. Многие блогеры скрывают, что рекламируют товар за вознаграждение и выдают рекламный текст за свое собственное мнение. Однозначно это хорошо для компании, ведь продвижение не выглядит агрессивно, и люди готовы бежать в магазин вслед за своим кумиром.

    Однако сами члены референтной группы могут пострадать от не всегда честного, а часто и совершенно некомпетентного мнения блогера, воспользовавшись продуктом, который он порекомендовал.

    Работать с блогерами нужно аккуратно. Во-первых, реклама должна быть нативной: просто включить свой рекламный ролик в его видео совершенно бесполезно, ведь подписчикам важно услышать мнение о продукте от самого человека. Нужно, чтобы блогер сам порекомендовал его в как можно более естественной манере. Во-вторых, в работе с этими людьми важно учитывать человеческий фактор. Следует выбирать блогеров, которые добросовестно выполняют свою работу и соблюдают оговоренные сроки, а также подписывать с ними официальный договор на оказание рекламных услуг. Лучше заранее изучить отзывы компаний, которые уже сотрудничали с блогером, и делать выводы.

  2. Реферальная программа Реферальная программа

    Реферальная программа является частью программы лояльности и действует не опосредованно – через блогерскую или какую-то другую рекламу, – а напрямую, клиенты видят механизм ее действия. В итоге каждый имеет свою выгоду – компания привлекает новых клиентов, а сами клиенты получают какие-то бонусы.

    Суть реферальной программы заключается в том, что каждый клиент (реферер) получает какое-то вознаграждение за то, что приведет в компанию других клиентов (рефералов). Действует программа следующим образом. Рефереру предоставляется промокод, купон или ссылка, которыми он предлагает воспользоваться своим знакомым для получения ими скидки или какой-то иной выгоды. Человек, воспользовавшись предложением, получает возможность, к примеру, купить товар дешевле, а сам реферер – какой-то бонус.

    Компания сама определяет правила участия в реферальной программе, механизм ее действия, размер скидки и вознаграждения. Важно заранее просчитать затраты на программу, чтобы она не принесла убытки. Если все хорошо продумано и грамотно реализовано, подобное сарафанное радио способно принести бренду реальную пользу.

  3. Вирусный маркетинг Вирусный маркетинг

    Смысл вирусного маркетинга в том, чтобы как можно больше людей заговорило о бренде или продукте. Для этого необходимо совершить какие-то действия, которые могут заставить людей делиться информацией о компании. А для того, чтобы люди активно обсуждали что-то, нужно предоставить им реально интересную тему. Часто можно слышать о вирусных видеороликах в интернете, которые единожды запускаются создателем и благодаря своей уникальности начинают распространяться по сети со скоростью света – как вирус.

    Вирусными могут быть не только видео, но и навязчивые песни или даже какие-то неординарные мероприятия – главное, чтобы событие или контент имели эффект нарастающей волны, вызывали бурную реакцию общественности и прочно оседали в сознании.

    С вирусным маркетингом сложно работать, так как успех предприятия – это зачастую чистая удача, результаты действий очень сложно предсказать, все основано на фантазии и творческой жилке создателя, а спрогнозировать реакцию публики всегда очень непросто.

    Не всегда вирусный маркетинг носит негативный характер, заставить заговорить о себе можно совершая добрые дела, занимаясь благотворительностью и т. п. Важно уметь оценивать настроения общества, основные тенденции, интересы разных групп населения и действовать исходя из этого. Не стоит бояться креативить – вирусный контент часто становится таким благодаря своей смелости и нестандартности.

    Один из наиболее успешных бизнесменов, знающих толк в вирусном маркетинге, – Ричард Брэнсон – владелец американской авиакомпании Virgin Atlantic. Развивая свой бренд и привлекая новых клиентов, он быстро реагировал на события, происходившие в мире. Брэнсон строил рекламные кампании на основе будоражащих общество происшествий. Вспомним хотя бы ситуацию вокруг панамского генерала, который был экстрадирован министерством юстиции США в Майами. Рекламная служба авиакомпании разместила фотографию генерала с гениальной с точки зрения продвижения подписью “Только один человек добрался до Майями дешевле, чем рейсом Virgin Atlantic”. 

    А вот другой пример мощного вирусного маркетинга из практики Брэнсона. Его компания смогла поднять вокруг себя шумиху благодаря неудаче конкурента. Авиакомпания British Airways была главным спонсором установки знаменитого лондонского колеса обозрения “Око Лондона”, однако в день монтажа что-то пошло не так и установить конструкцию сразу не удалось. Тогда Брэнсон запустил в лондонское небо маленький самолет с рекламным баннером, он весь день летал над городом. На баннере была надпись “У British Airways не встает”.

    Впоследствии Брэнсон писал, что этот ход был довольно грубым, но крайне эффективным с точки зрения маркетинга.

  4. Партизанский маркетинг Партизанский маркетинг

    В принципе к партизанскому маркетингу можно отнести все озвученные способы продвижения бренда. Их объединяет один метод – сарафанное радио. Но смысл истинного партизанского маркетинга заключается в том, чтобы привлекать клиентов, имея минимальные затраты.

    Этого можно добиться разными способами – существует несколько маркетинговых инструментов, которые способны обратить внимание клиентов на бренд и дать толчок сарафанному радио. Например, распространение сэмплов (пробники продукта, которые предоставляются бесплатно). Они выдаются человеку при покупке чего-либо. Смысл в том, чтобы клиент попробовал новый для себя продукт, не платя за него деньги, а потом пришел и купил полноразмерную версию в случае, если она ему оказалась нужна. Таким образом бренд стимулирует спрос на свои товары.

    Так, компания Gillette, бесплатно распространяя свои бритвенные станки, сумела привлечь лояльную аудиторию и создать мощный бизнес-проект, который занимается продажей уже не только станков.

    Также можно вспомнить компанию Guinness, которая сумела крайне эффективно использовать приемы партизанского маркетинга. На бильярдные кии в английских пабах были наклеены стикеры с названием пива Guinness. Мужчины, играя в эту игру, обращали внимание на рекламу и заказывали пиво именно этой марки, таким образом компании удалось повысить продажи свой продукции почти на 50 %.

    В принципе можно использовать все, что нас окружает, с целью привлечения внимания к своему продукту – те же стикеры разного формата, наклеенные на автомобиль, способны приковывать взоры потенциальных клиентов и не требуют серьезных вложений в изготовление и размещение.

    Бизнесмен должен прочувствовать свою аудиторию и провести рекламную кампанию так, чтобы вызвать не искусственный, а реальный неподдельный интерес у клиентов. Нестандартная и чересчур креативная реклама должна быть понятна людям и вызывать живой позитивный отклик.

5 принципов сарафанного радио

5 принципов сарафанного радио

Сарафанное радио имеет определенные принципы действия и, работая с ним, важно их знать. Это позволит действовать эффективно и не тратить свои силы впустую.

  1. Простое и цепляющее название бренда

    Одно из основополагающих правил практически любого бизнеса – придумать емкое запоминающееся название компании. Людям должно быть просто прочитать его и воспроизвести. Конечно, на одном названии далеко не уедешь, однако грамотно спланированное дело вполне может забуксовать, если сарафанное радио не передает информацию о нем из-за плохого наименования компании.

  2. Уникальные предложения, выделяющие компанию среди прочих

    Если бренд предлагает товары и услуги, которые ничем не выделяются на фоне сотен подобных, сарафанному радио негде развернуться. Именно уникальность хотя бы в каком-то одном аспекте способна привести в компанию новых клиентов. Необычные предложения заставят говорить о бренде и передавать информацию из уст в уста.

  3. Демонстрация выгоды для клиента Демонстрация выгоды для клиента

    Осознавая, что покупка в каком-то конкретном магазине может  принести определенную выгоду, клиент с большой долей вероятности сделает выбор в его пользу. Как правило, все мы сравниваем товары и цены на них в разных точках и принимаем решение о покупке в том месте, где это удобно и выгодно. Соответственно если вы хотите привлечь покупателей, продемонстрируйте, чем им может быть полезен именно ваш магазин. Если людям у вас понравится, то сарафанное радио поможет распространить информацию.

  4. Рассказ об уникальной концепции вашего бизнеса или нестандартной истории его развития

    Иногда покупателям нравится покупать товары в магазинах с интересной концепцией или богатой историей. Так многие чувствуют свою причастность к чему-то серьезному, полезному, важному. Это дает человеку определенные эмоции, которые заставляют приходить за покупками снова и снова.

  5. Наличие отменной репутации и авторитета

    Обычно авторитет нарабатывается годами идеальной работы. Как правило, этот пункт относится к сфере услуг, но и точки продаж каких-либо товаров тоже должны заботиться о собственной репутации. Однако можно прибегнуть к маленьким хитростям, которые даже молодой бренд сделают авторитетным. Например, показать, что услугами компании пользуются известные и любимые публикой люди. Аудитория всегда охотно откликается на этот посыл и следует за своим кумиром, так как доверяет его мнению.

Создаём вау-эффект: как применять сарафанное радио в маркетинге

Сарафанное радио в маркетинге

Чтобы народ заговорил о чем-то, его нужно впечатлить. Важно вызвать у людей эмоции, создать своими действиями своеобразный вау-эффект. При этом нужно придерживаться определенного алгоритма и понять для себя ряд моментов.

  1. Что клиент ждет от моей компании? Чем мой бренд для него полезен?

    Чтобы сарафанное радио начало распространять информацию о бренде, важно сформировать у аудитории позитивный настрой, лояльное отношение и удовлетворить ее потребности и ожидания. Без этого оно просто не заработает либо будет действовать с обратным ожидаемому эффектом. Отличный консультант не компенсирует полупустых полок в магазине. Приветливый парикмахер в салоне не поможет пережить разочарования от плохой стрижки, которую он сделал. Клиент в обоих случаях может рассказать знакомым об отличном персонале, но прежде всего он сообщит им о минусах работы магазина и салона. Важно демонстрировать высокий уровень своей работы по всем фронтам.

  2. Что предлагают конкуренты?

    Изучая предложения конкурентов на рынке товаров и услуг, мы можем понять две важные вещи: что нравится клиентам и что им не нравится. Если в отрасли распространены продажи конкретного продукта, значит, он востребован и можно закупить его и для своего бизнеса. Однако нужно понимать, будет ли это уникально и полезно именно вашей целевой аудитории, создаст ли вау-эффект, который нам так нужен. Если продукт пользуется спросом, но присутствует еще далеко не везде, стоит подумать о его приобретении. Если же продается повсеместно, возможно, не имеет смысла включать его в закупку. Проанализировав деятельность конкурентов, мы также поймем, чего не хватает на рынке, и можем реализовать это сами, предложив людям нечто уникальное.

  3. Во что обойдется создание вау-эффекта?

    Нужно понимать, что сарафанное радио работает небыстро. Поэтому вкладывать в этот инструмент продвижения большие деньги не всегда имеет смысл. Вложенные инвестиции могут окупиться нескоро. Сарафанное радио

  4. Как отслеживать создание вау-эффекта?

    Нужно планировать свои действия, смотреть на реакцию людей, тщательно отбирать персонал, следить за его работой, использовать тайных покупателей. 

  5. Как понять, что сарафанное радио заработало?

    Отзывы клиентов в режиме реального времени помогут прояснить ситуацию. Спросите людей напрямую – многие с удовольствием дадут обратную связь.

  6. Подумайте, что позволит людям без труда вспомнить о вас и захотеть рассказать друзьям?

    У вас необычный ассортимент товаров, красивый интерьер, удачное название и логотип? Если да, то можно рассчитывать на внимание клиентов. Аудитории важно за что-то зацепиться. Безликий бизнес-проект оставит людей равнодушными.

  7. Что может простимулировать клиента рассказать о компании знакомым?

    Как бы это банально ни звучало, сарафанное радио будет работать в позитивном ключе только в том случае, если люди получили товар или услугу, в которой нуждались, качество продукта было на высоте, а обслуживание великолепным. Клиент всегда будет в восторге от такого результата и в большинстве случаев захочет поделиться впечатлениями с окружающим.

Как понравиться человеку за первые 15 секунд? Все о скриптах продаж с нуля | Бизнес Молодость:

Что влияет на эффективность сарафанного радио

Эффективность сарафанного радио

1. Правильное распространение информации о себе

Важно грамотно настроить рекламную кампанию – так, чтобы реклама достигла цели. В этом плане самый таргетированный – реферальный маркетинг. Он направлен на конкретную целевую аудиторию.

2. Доверие тому, кто распространяет информацию

Людям важно доверять тому, кто оставляет отзыв о товаре или услуге, даже если где-то на подсознательном уровне понятно, что это своего рода реклама. Сарафанное радио сработает, если человек увидит, что прочитанный им отзыв осмысленный и честный. Особенно люди доверяют друзьям, родственникам, каким-то авторитетным личностям. Но в этот список можно включить и других персонажей. Давайте распределим людей и события на категории по степени доверия им: Правильное распространение информации
  • друзья и семья;
  • коллеги;
  • медиа-персоны, известные люди, которые являются авторитетами для многих;
  • новости;
  • отзывы и обзоры других клиентов.

3. Воздействие авторитетов на целевую аудиторию

Сегодня звезды кино, музыкального бизнеса, телевидения, а теперь и интернета благодаря социальным сетям становятся более доступными широкой аудитории. Этим активно пользуются маркетологи для продвижения своих товаров. Благодаря рекламе от селебрити компании имеют доступ к большому количеству людей (потенциальных клиентов) и хорошие продажи. Однако есть и обратная сторона медали: влиятельные медийные лица могут не только прорекламировать товар или услугу, но и создать вокруг бренда негативный ореол одним своим плохим отзывом.

4. Размер инвестиций в рекламную кампанию Размер инвестиций в рекламную кампанию

Сарафанное радио может работать как бесплатно, так и потребовать определенных финансовых вложений. Все зависит от того, на какую аудиторию вы нацелены. Чем она шире, тем больше денег потребуется вложить в рекламу продукта и раскрутку сарафанного радио.

Если вы открыли небольшую кофейню в спальном районе города, можно просто рассчитывать, что клиенты будут рассказывать о вашем заведении своим друзьям и обеспечат таким образом приток новых посетителей. Другое дело, если вы запускаете интернет-магазин и стремитесь работать с аудиторией со всей страны. Тут придется вложиться в рекламу, используя разные способы продвижения.

7 секретов как запустить сарафанное радио

7 секретов как запустить сарафанное радио
  1. Любите своего покупателя

    Клиенту хочется, чтобы его ценили. Причем людям важно видеть искреннюю улыбку и неподдельную радость персонала. Демонстрируйте хорошее отношение к клиентам, и это воздастся сторицей. Наемные работники должны быть проинструктированы, как правильно вести себя с людьми, ведь если человек остался недоволен обслуживанием, он как минимум не будет никому советовать ваше заведение, а как максимум в красках расскажет, как у вас все плохо.

  2. Делайте клиентам подарки

    Клиенты очень ценят маленькие знаки внимания – это всегда приятно и повышает лояльность покупателей бренду. В качестве презента можно преподнести какую-нибудь канцелярскую мелочь, скидочный купон или предложить оформить бесплатную доставку. Кроме того, постоянным клиентам можно идти навстречу в сложных ситуациях: дать возможность оплатить покупку позже, если возникли проблемы с картой, или позвонить и сообщить о появлении товара, который человек давно желает приобрести.

  3. Стимулируйте клиентов говорить о вас в социальных сетях Стимулируйте клиентов говорить о вас в социальных сетях

    Метод сарафанного радио отлично работает сегодня в социальных сетях. Люди сами стремятся размещать интересный контент в своих аккаунтах, чтобы повышать свою популярность и зарабатывать вожделенные многими лайки. И если вы владелец стильно оформленного кафе или магазина – велик шанс, что его будут фотографировать и выкладывать картинки в Инстаграм. Вывод тут один – постарайтесь сделать так, чтобы посетителям хотелось не только выпить вкусный кофе в вашем заведении, но и сделать фото на фоне красивого интерьера, поделившись им потом с подписчиками. Это прекрасная возможность расширить клиентскую базу совершенно бесплатно.

    Старайтесь пользоваться всеми преимуществами интернета: применяйте хэштеги, заводите профессиональные аккаунты в социальных сетях. Так вас смогут отметить под фотографией и потенциальные клиенты сразу получат возможность познакомиться с вашей страницей, перейдя по ссылке.

    Сегодня интернет-пользователи сами готовы тратить личное время, делая обзоры на разные товары, показывая новые заведения. Предпринимателям это только на руку. Не вложив ни копейки в продвижение, можно приобрести лояльную аудиторию, которая придет благодаря сарафанному радио.

    Более того, оплаченные отзывы могут сыграть злую шутку: если зритель поймет, что за позитивное мнение человеку заплатили деньги, то вряд ли придет к вам, даже если продукт действительно достоин внимания. Все-таки все мы ценим искренность.

  4. Выдумывайте необычные фишки Выдумывайте необычные фишки

    Люди настолько пресыщены предложениями, что привлечь их сегодня очень сложно. Чтобы клиент заинтересовался, нужно заманить его своей нестандартностью. Придумывайте необычные названия блюд и коктейлей, создайте себе странный, но модный логотип, делайте то, что другим кажется ненормальным, но в то же время способно привлечь аудиторию.

  5. Придумайте фирменные ритуалы

    Необычное действо, совершаемое в вашем ресторане, будет производить фурор на клиентов, которые обязательно расскажут об увиденном друзьям и знакомым. Можно вспомнить знаменитые среди путешественников львовские рестораны, прославившиеся благодаря перформансам, которые они сделали частью обычного обеда или ужина. Например, в самый дорогой ресторан Галичины вы сможете попасть, только пройдя через обычную коммуналку с провожатым, который одет как типичный ее житель.

  6. Сами инициируйте работу сарафанного радио Работа сарафанного радио

    Нет ничего зазорного в том, чтобы, притворившись обычным клиентом, рассказать где-нибудь в очереди о своем бизнесе, если это будет уместно. Или в магазинах интересоваться, нет ли у них товаров вашего бренда и всячески его рекламировать. Главное, чтобы все выглядело естественно. Рассказывайте о своем деле знакомым, приглашайте их к себе, возможно, кто-то из них станет отправной точкой информационного потока. Дайте толчок началу разговоров о вашей компании.

  7. Делайте то, что не позволяют конкуренты

    Если в большинство заведений нельзя приводить собак – разрешите сделать это у себя. К конкуренту невозможно зайти с малышом в большой коляске – спроектируйте пространство так, чтобы к вам можно было заехать без проблем. Ставьте на стол бесплатную воду с лимоном. Словом, делайте все, что будет выгодно отличать вас от конкурентов и развернет к вам потенциальную аудиторию. Людям нравится, когда о них заботятся, думают об их проблемах и по возможности пытаются их решить.

    Сарафанное радио до сих пор является одним из главных маркетинговых инструментов, потому что обладает множеством плюсов: часто это небольшая плата за продвижение либо полное отсутствие необходимости платить за рекламу, отличная конверсия (большой процент потенциальных клиентов превращается в клиентов реальных), может использоваться практически любым бизнесом для продвижения своего продукта. Проблемы у этого инструмента тоже имеются. Во-первых, очень сложно спрогнозировать, как поведет себя аудитория, и будет ли живой отклик на работу сарафанного радио. Во-вторых, в случае, если бренд подвергся критике, и об этом узнало большое количество людей, изменить мнение общественности будет крайне сложно.

    Но если делать свою работу добросовестно и с любовью к клиентам, люди сами распространят информацию о месте, где их хорошо обслужили, вкусно накормили, оказали качественную услугу, дали отличную консультацию и т. д.

Заразительные идеи и приёмы сарафанного радио

Приёмы сарафанного радио

Выше уже говорилось о реферальных программах, которыми пользуются многие интернет-компании для привлечения новых клиентов. Можно реализовать подобный сценарий в реале, предлагая покупателям привлекать своих друзей и получать за это какие-то бонусы. Важно грамотно смотивировать человека на то, чтобы он потратил личное и время и рассказал о компании знакомым.

Вариант 1.

Допустим, вы специализируетесь на укладке ламината или кафельной плитки. После проведения работ попросите клиента рассказать о вас друзьям. Разумеется, не бесплатно. В обмен на пришедших от него клиентов заказчик получит какое-то ранее оговоренное вознаграждение, а его друзья – скидку на заказ. Конечно, тут все дело в размере оплаты услуги. Если он солидный, то у клиента появится хорошая мотивация искать для вас новых заказчиков, он станет своего рода вашим агентом. Схема должна быть четко продумана. Новые клиенты должны иметь какие-то сертификаты на скидку (их нужно заранее напечатать) или называть специальный промокод.

Вариант 2.

По такой же схеме можно действовать в случае, если ваш бизнес – это доставка каких-то продуктов, готовой еды, воды и т. д. Например, порекомендовав своим соседям вашу пиццу, клиент получит скидку на следующий заказ.

Вариант 3. Реферальная программа

Можно попросить вашего клиента оставить отзыв в интернете и предоставить какие-то бонусы за позитивный рассказ о вашей компании и ее продукте.

Вариант 4.

Салонам красоты или медицинским центрам можно предложить сделать специальные подарочные сертификаты или купоны на скидку/какую-либо бесплатную услугу. Эти сертификаты распространяются довольными клиентами среди своих друзей, за что первые получают какие-то бонусы или специальное вознаграждение. Ну а выгода новых посетителей салона или центра понятна: они бесплатно делают какую-то пробную процедуру. Впоследствии эти люди могут стать постоянными клиентами. Единожды бесплатно оказанная услуга или сделанная большая скидка могут значительно окупиться.

Вариант 5.

В автомобильном бизнесе – там, где на кону у клиентов большие деньги – отзывы и рекомендации крайне важны. Поэтому имеет смысл создавать на сайте компании специальный раздел с отзывами. Вести его стоит тщательно и внимательно, обращая пристальное внимание на негатив, вежливо общаться с недовольными клиентами, благодарить тех, кто оставляет хорошие отзывы.

Чтобы оставить комментарий, клиент должен зарегистрироваться на сайте и сообщить данные об автомобиле, который был приобретен им в салоне.

Давайте подведем итог и сделаем важные выводы. Чтобы сарафанное радио эффективно работало, нужно ориентироваться на 3 главных момента.

  1. Реферальные программы

    Клиент, который имеет возможность получить определенную выгоду за распространение информации о компании, будет более продуктивен в поиске клиентов. Он с удовольствием расскажет о вашем предприятии своим друзьям и знакомым, так как понимает, что благодаря этому сможет следующий заказ оформить с большой скидкой, а то и вовсе бесплатно, или же получит какой-то подарок. Новые клиенты тоже имеют выгоду от участия в этой программе, ведь за пользования реферальными ссылками они получают скидку на первый заказ, а потом также могут привлекать новых людей и получать бонусы.

    Ценность программы повышается, если бонус напрямую зависит от количества приведенных друзей. То есть чем больше людей придет от определенного человека, тем выше его вознаграждение. Это отличная мотивация для клиентов, а для компании чудесный способ продвижения своих товаров и услуг.

  2. Отзывы медийных личностей и специалистов

    Популярные персоны способны одним своим постом в Инстаграм значительно расширить аудиторию компании. Люди доверяют своему любимому артисту или блогеру и готовы покупать то, что он рекомендует. Невзирая на то, что всем понятно, как работают подобные отзывы, часть подписчиков все равно заинтересуется продуктом, который попал к кумиру на обзор. Соответственно нужно понимать, какие персонажи популярны у вашей целевой аудитории, и целенаправленно работать с ними. К примеру, если вы производитель косметики, то смело обращайтесь за рекламой к бьюти-блогерам, которые сегодня считаются специалистами в этой сфере и ничуть не уступают в авторитетности профессиональным косметологам и визажистам.

    Сейчас Ютьюб-блогеры имеют невероятную популярность, они кажутся людьми из народа, более близкими, доступными и правдивыми, их мнению до сих пор многие доверяют, несмотря на обилие проплаченной рекламы. Позитивный обзор какого-либо продукта от персонажа с несколькими сотнями тысяч подписчиков способен в разы увеличить продажи компании. Если товар сам по себе отличного качества, то сарафанное радио начнет действовать уже на уровне простых людей – зрителей, они начнут обмениваться мнениями, рекомендовать свое приобретение друзьям.

  3. Отзывы на специальных ресурсах, в социальных сетях, блогах Отзывы на специальных ресурсах

    Это разновидность реферальной системы. Но в данном случае клиенты не размещают специальных ссылок на сайт компании, которые позволят совершить покупку со скидкой, не предоставляют промокод и не предлагают друзьям посетить заведение, попробовать какой-то продукт, заказать услугу прямым текстом. Они пишут отзывы в своих аккаунтах в социальных сетях, после чего демонстрируют их представителю компании. За это клиенты получают вознаграждение в каком-либо виде. Это довольно простой способ продвижения, так как сегодня практически каждый имеет страницу на Фэйсбук, в Инстаграм или во ВКонтакте.

    Описанные способы стимуляции работы сарафанного радио – всего лишь часть множества вариантов. Продвижение компании и привлечение новых клиентов требуют не только соблюдения определенных маркетинговых и рекламных алгоритмов, но и применения креативного подхода. Без творческой составляющей практически невозможно стать брендом, который будет пользоваться популярностью, который будут любить клиенты.

10 инструментов для получения быстрых заявок и клиентов:


Комментарии для сайта Cackle
Вам подарок